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IT INTERNET / MANUFACTURING INDUSTRY
科天云由TCL和思科共同创立,目前已服务多家企业客户,提供专业级的视频会议系统、呼叫中心系统等解决方案,涵盖了金融、快销零售、教育医疗、IT互联网、生产制造等行业。
Independently developed Tianke Cloud intelligent call system, focusing on providing enterprise users with advanced and professional audio and video collaboration services and solutions.

联想新视界

上传时间:

2020-09-03

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客户背景

联想新视界(北京)科技有限公司隶属于联想集团(Lenovo),是集研发、生产销售和服务为一体的业务体系。联想新视界专注于AR领域,从基础构架、平台开发、硬件支持、系统集成、服务保障等方面为合作伙伴提供专业的行业解决方案。


业务挑战


电销中心涉及到的通信系统跨越多个专业技术领域,普通IT人员管理和维护起来有一些困难

一旦系统出现问题后,只能不断地求助于原厂商,运维成本高

坐席人员需要更有效的工作流程,更高效的外呼、统计



商业价值


联想新视界需要将原有的系统迁移到云上,免维护、免升级、座席增减方便也降低运营成本

座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制;主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面

点击外呼,不用购买电话设备,直接点击用户信息,系统自动拨号,IP电话提升效率,降低通讯成本

坐席员工作量详细报表统计