企业使用呼叫中心系统要做好哪些数据对接?

上传时间:

2021-06-04

越来越多的企业开始使用呼叫中心系统‍,但是,企业之间在规模以及行业方面有很大的不同,所以在建立以及实施呼叫中心系统‍的过程中,也会影响到系统的使用质量。现在,我们了解一下企业使用该系统时需要对接哪些数据。

企业使用呼叫中心系统要做好哪些数据对接?.png

第1. 客户信息

企业使用呼叫中心的目的之一就是为了向外呼叫,但是在呼叫的时候,需要有客户的电话号码才能呼叫出去而且也只有了解客户的基本信息,才能在拨通电话之后有的放矢的去和客户沟通,因此企业在使用呼叫中心的时候需要将客户信息都对接好,这些数据往往来自ERP、CRM系统、售后系统等。

第2. 销售信息

在使用呼叫中心的时候,企业还需要对接好销售方的信息,因为只有将销售信息都了解清楚了以后企业的坐席人员在整个服务以及营销的过程中才能充分掌握客户的历史销售信息,从而有针对性的去和客户沟通以及做好二次销售。

第3. 服务信息

虽然呼叫中心本身也是可以产生服务信息的,但是,这并不是客户所有的服务信息,也就是说呼叫中心产生的客户信息是不完整所以没有办法仅凭这份信息完全掌握客户,在服务的过程中就有可能出现偏差。为了避免在服务中产生数据误差,企业使用呼叫中心时还应该做好服务信息的对接,将客户公司的所有服务信息统一到系统中来。

为了能够让呼叫中心系统‍更好的发挥作用企业除了需要做好客户信息、销售信息以及服务信息等方面的数据对接之外还应该做好基础数据以及工单数据等方面的对接,总之,数据对接的越好呼叫中心的使用效果就会越好。

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