呼叫中心系统的优缺点分析及应用

上传时间:

2021-07-22

呼叫中心系统就是在一个相对集中的工作场所,通常需要利用计算机自动通讯系统技术,由一批电话服务处理人员共同组成的电话服务处理机构,处理企业来自各个企业、服务商等对象的各种电话信息垂询,尤其需要具备同时还能处理大量来话的处理能力,还需要具备企业主叫电话号码实时显示。

呼叫中心系统.png

一个非常典型的以企业客户信息服务管理为主的企业呼叫中心系统可以同时兼具自动呼入与直接呼出两个功能,当直接处理客户服务主管对象的客户信息包括查询、咨询、投诉等相关业务的信息同时,可以直接进行客户服务管理对象信息回访、满意度调查等呼出业务。可将大量来电自动处理分配出来给一批具备企业相应通讯技能的服务人员进行处理,并能及时记录和管理储存所有来话相关信息。

呼叫中心系统的不足:由于操作不规范,人工式的操作难免会同时搀杂着坐座席的操作习惯和一时的紧张心情。,无手工呼叫电话记录,任何客户呼入的电话信号全凭针对座席的手工呼叫记录和自动记忆功能识别,没有通过座席数据库系统进行记录和数据备份,无法对企业座席服务进行具体工作时间分配和服务绩效考核,座席的服务质量直接影响整个企业的整体客户服务管理水平和企业形象。

呼叫中心系统所有核心软件功能均由同一个软件厂商提供。应用程序灵活性有限,难以同时支撑大量的用户呼入数据请求采用先进的dsp、voip及dsp等软件数据交换处理技术,增加了用于提供企业web新的呼叫管理服务中心功能,支持企业用户从旧的web服务站点直接在线访问新的呼叫服务中心。

相关推荐  —

呼叫中心系统的具体介绍
呼叫中心系统的具体介绍
关于呼叫中心系统的说明
关于呼叫中心系统的说明
视频会议系统在办公领域的使用
视频会议系统在办公领域的使用
选择适合的视频会议系统
选择适合的视频会议系统