呼叫中心系统有何功能

上传时间:

2021-01-05

呼叫中心系统是一个完整的综合信息服务系统,它是基于电话集成技术、Internet等通信技术将企业连为一体。在如今被很多企业用在电话营销及处理客户服务等用途上,呼叫中心系统的功能包括语音IVR导航,客户智能排队等,那么呼叫中心系统公司哪家好‍呢?又有哪些功能呢?

呼叫中心系统

1.多渠道接入与智能机器人
   大多数公司都有多种宣传渠道,例如电话、官网、APP、微信、微博等,而多个平台的运营也是一个难点之处。在目前的市场上,支持多渠道接入的厂商有很多。为了更好的服务客户,并进行多渠道分析,需要将各个渠道进行统一的管理。此外呼叫中心系统‍还有智能机器人辅助客服办公,系统支持在线服务功能以及语音交互。

2.智能质检

智能质检是客户服务的关键环节,呼叫中心系统可以进行阶段性的考核,并在出现问题时适时的进行调整。借助语音识别技术及大数据技术,可以对工作进行智能甄别,检测内容也可进行设置。

3.CRM和工单管理

呼叫中心系统多年口碑‍,而且呼叫中心系统‍的CRM与工单系统相结合,就可以清楚的看到来电者的详细信息,如果是新客户,可以建立一个名单表并分配到相应的部门负责人身上,下次也可及时识别。

4.呼叫中心监控与报表

监控和报表功能是呼叫中心系统管理者了解工作状态的一个重要工具,同样也可以为运营者提供精细化的运营策略。通过呼叫中心系统的大屏监控,企业高层管理者可以看到人工呼入量,接通量,接通率等指标数据,结合图表,更直观了解坐席工作状态。

以上就是关于呼叫中心系统的几个重要功能。多维度统计报表可以有效满足管理者对呼叫中心运营情况的了解和分析,同时还可以对员工进行绩效考核。可见,呼叫中心系统的功能除了越来越提供高效、智能化的服务,帮助提高工作效率,缩减人力成本外,更多的是为管理者精细化运营管理提供便利。


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