搭建呼叫中心系统需要考虑的因素有哪些

上传时间:

2021-01-07

社会发展的下一个时代是将是人工智能时代,人工智能技术正在将呼叫中心系统带入全新的智能时代了,智能型客服管理中心将被取代,越来越多的技术将人类从冗余的劳力成本中解脱出来,未来,呼叫中心系统还会为社会提供哪些惊喜,还需要尽力去开发。那么搭建呼叫中心系统需要考虑的因素有哪些呢?

呼叫中心系统

1、考虑软硬件的稳定性

稳定性是影响呼叫中心系统运行的一个标准,也是非常重要的一个因素。只有系统稳定了,系统运营和业务管理才会更加顺畅。系统的稳定性主要是由其系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次还受硬件和功能组件与硬件之间的磨合程度决定。针对单一需求开发的一次性软件的稳定性肯定不如已经在大量推广的软件。毕竟早已形成规模化生产,通过用户的反馈还可以进行优化。

2、考虑日后的扩容性

呼叫中心系统多年口碑,因此系统的扩容问题影响企业规模的拓展,因此在产品使用周期之内,需要配合业务人员所需求的坐席数量来搭建呼叫中心系统‍。其次,供应商提供的方案是否更快捷的针对坐席进行扩容,也是企业重要的关注点之一。系统搭建的成本除了软件与硬件设备成本,还有间接成本。除了交换机等设备,还需采购配套的系统软件和第三方硬件设备,因此在初期,就需要制定完善的方案。明确需求与数量。

3、考虑第三方的标准认证

如果企业考虑到高昂的搭建成本,不想搭建呼叫系统,也可以通过外包或者是托管方式来租赁一个呼叫中心。呼叫中心系统哪个牌子质量好需要进行实地考察。在选择服务商时,要综合考察其能力,其中比较官方的质量管理标准有:ISO9001质量管理标准、国际IT服务管理专业标准、CMMI国际认证标准等。这些标准认证是判断服务商能力较为客观的指标。

以上就是搭建呼叫中心系统需要考虑的因素,也就是说在搭建制时就需要考察呼叫系统的稳定性、扩容能力、搭建成本和第三方标准认证,再结合企业自身情况和业务特点有针对性的提出个性需求,以满足企业的特定需求,一套呼叫中心系统的搭建方案也就基本敲定。


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