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天视云
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智能会议硬件

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客户服务工程师
工作地点:

苏州

招聘人数:
2
职位类别:

支持类

岗位描述:

1.及时妥善解决客户在使用云产品中的各类问题,提供专业优质的服务,以提升客户满意度和公司形象为服务宗旨;

2.主要是以电话和邮件的方式对接客户;

3.主要处理技术问题为主,掌握问题现象/重现步骤, 收集排查信息(如:截图/日志文件/操作系统信息等),进行问题解决;另外处理其他客户问题(如:业务变更/账单问题等);

4.向客户提供云产品使用培训;

5.负责客户回访和满意度调查的工作,提高客户满意度;

6.与公司内部各部门协同工作,快速解决客户问题;

7.对客户问题和需求进行汇总、分析和汇报,与内部团队共同改进产品,提高质量;

8.编写云产品使用文档;

9.上级分配的其他事宜。



岗位要求:

1.专科及以上学历,计算机、通信相关专业,从事互联网领域/网络会议系统/软件测试行业;

2.4年及以上软件技术支持相关工作经验,熟悉技术支持工作内容和流程, 具备软件测试经验者佳;

3.具备优秀的主动服务和提高客户满意度的意识;

4.工作态度端正,积极主动,有责任心,善于聆听;.

5.较好的自我管理能力、逻辑思维能力和学习能力,对软硬件产品有较强的自学能力;

6.优秀的沟通能力、团队合作精神、快速响应能力、较好的抗压能力;

7.熟练掌握Office办公软件, 精通PPT/Excel/Word;

8.普通话标准;

9.良好的英文听、说、读、写。