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使用须知


天客云支持哪些操作系统? 天客云支持哪些操作系统?

Win7/10 32位/64位;Mac 9以上系统。

天客云支持哪些浏览器?

Chrome、 Firefox 、Safari最新版本(推荐Chrome)。如何查看浏览器版本如下图所示(Chrome示例):

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登录


如何修改密码?

如果您想要修改密码,登录账号之后点击您的用户名-修改密码,修改提交即可。

密码忘记了怎么办?

如果您忘记了密码,可以联系管理员,进入系统管理进行重置。

如何修改个人资料?

如果您想要修改用户名、电子邮件或者手机号,点击您的用户名-个人资料进行修改。如下图所示:

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接听


坐席状态选择“就绪”之后仍然显示“未就绪”?

如果您出现此问题,可以刷新浏览器页面;清除浏览器缓存;重装Chrome浏览器后尝试登录。

进入“后处理”状态之后可以自动恢复成“就绪”状态吗?

如果您想要实现坐席在“后处理”一定时间后自动恢复成“就绪”状态,在软电话条中点击“其他”按钮,在“后处理设置-超时时间设置”,设置需要的时间(秒)即可。

如何自动接听来电?

如果您想要实现客户来电时自动接听,在软电话条中点击“其他”按钮,打开“呼入自动接听”即可。

如何实现坐席接听“转手机”?

如果您想要实现客户来电转至手机接听,将坐席状态切换至“转手机”即可;如果显示未绑定关系,请联系管理员至“呼叫中心-坐席信息”,为该坐席设置“呼入转手机”功能。

可以进行三方电话交流吗?

可以,在通话过程中点击“三方”按钮,输入需要接入的号码,拨打即可。



外呼


无法外呼如何解决?

1)检查浏览器版本是否为Chrome 70以上版本,以及麦克风是否被电脑识别;

2)浏览器安全设置中允许使用正确的麦克风设备;

3)检查外呼的电话号码是否存在其他字符,例如“-”等;

4)向管理员报障,联系科天技术支持。

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坐席无法听到客户声音怎么办?

坐席检查电脑扬声器是否正常,可以本地录音,播放测试;

检查浏览器设置,设置>高级>隐私设置和安全性>内容设置>声音,查看zx.ketianyun.com是否被静音;若被静音,则从已静音的网站中删除;

电脑播放设备可能存在多个,建议禁用不常用的扬声器设备;

向管理员报障,联系科天技术支持。

客户无法听到坐席声音怎么办?

坐席麦克风可能存在问题,可以本地录音,播放测试;

电脑可能有多个麦克风设备,建议禁用不常用的麦克风;

如果只是单个坐席报障,并且该坐席上下两通通话和同时间段的其他坐席录音正常,则可能为客户信号原因,建议过段时间再致电客户;

确认其他坐席是否存在同样的问题,如果出现了同样的问题,请联系天客云技术支持报障。

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外呼时客户的声音断断续续怎么办?

听该坐席上下几通电话,如果也出现该问题,重启或者换台电脑,更换耳机尝试;

如果只有单个坐席并且该坐席上下两通通话和同时间段的其他坐席录音正常,则可能为客户信号原因,过段时间再致电客户。

确认其他坐席是否存在同样问题,如果也出现了同样的问题,请联系天客云技术支持报障.。



报表


如何查看通话记录?

管理员和坐席如果想查看所有的通话记录,可以进入“呼叫中心”(管理员)和“个人呼叫报表”(坐席)查看:选择好查询的日期和客户号码进行筛选。

通话录音是否支持下载?

支持,系统管理员至“呼叫中心-历史通话”下载,坐席只能在“个人呼叫报表-历史通话”在线播放。

如何查看话务数据报表和坐席工作量统计?

管理员至“呼叫中心-报表”查看不同的统计报表,包括全部电话量,坐席工作量,坐席工作效率,满意度分析等,方便管理员进行统计和分析。

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联系人


在联系人页面点击客户号码可以自动外呼吗?

可以,在联系人里面点击客户号码即可直接外呼。

如何批量导入联系人?

如果您想要在电话外呼或者呼入的时候能够显示客户信息,可以先将客户信息提前导入到联系人。在全部联系人页面,点击导入,下载导入模板,填写好信息之后导入即可。

使用须知

如何批量删除联系人?

在联系人页面,您可以删除选中的联系人和搜索出的联系人。如需删除全部联系人,不设定任何搜索,直接点击“删除当前搜索”来完成。

使用须知

不同部门的坐席可以看到其他部门添加的联系人吗?

可以,需要管理员进入“系统管理”,在“系统角色”界面对坐席的权限进行修改如图所示:

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外呼任务


进行外呼任务时,如何进行强力外呼?

在计划明细页面,点击“强力外呼”,选择外呼号码后,右上角点击“开始”按钮,系统即可进行自动外呼。

使用须知

外呼任务截止后可不可以继续点击任务详情内号码直接弹屏外呼?

可以,但是需要在创建外呼任务的时候勾选“截止后可查明细”。

使用须知

外呼任务完成可以导出吗?

可以,管理员进入“外呼管理”(坐席进入“我的外呼任务”),找到已完成的外呼计划,进入任务详情,右上角导出即可。

任何使用问题,欢迎致电400-058-3528,我们竭诚为您服务!

外呼任务运行后在电话弹屏页面看不到客户信息该怎么办?

如果需要在电话弹屏页面看到客户信息,需要先导入联系人。

外呼任务导入模板报错该怎么办?

报错如下图所示,检查导入模板文件或者未完成任务的时候是否选择了正确的数据文件,并且确认该数据内的数据在完成去重之后是有实际数据存在。

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