公司背景
喜来登(Sheraton)是世界500强喜达屋饭店及度假村管理集团旗下的品牌。 喜来登自1937年创办首家酒店开始，喜来登酒店及度假村一直在旅游界保持这变革的形象。创新性计划、全球化目的地使喜来登一直处于行业领先地位。自 1985年进入中国市场以来，喜来登在全国大都市和著名旅游城市均已开设分店。2015年喜来登在全球70多个国家和地区拥有435家酒店和88家度假酒 店，其中亚太地区多达135家。

业务挑战
亚太地区分店众多，集团业务系统庞大，一旦系统出现问题，IT人员实时面对面支持不现实；
各分店IT人员精力有限，需要一款远程支持软件帮助实时解决业务系统出现的问题；
业务系统涉及范围广，数据具有较高的隐私性，远程支持软件的安全性是首要考虑问题。

商业价值
喜来登所有门店均配置科天网络会议远程支持账号，方便IT人员及时处理业务系统问题；
通过远程支持操作各业务系统，减少由于业务系统问题产生的损失和提升客户满意度；
科天网络会议特有的安全性保障让解决了喜来登酒店对 数据安全性问题的担忧；
科天网络会议远程支持的便捷性让IT人员更快速解决问题，请求人员只需点击IT人员发送的链接就可进行在线操作；或者可主动向IT人员发起支持邀请，IT人员根据支持的优先级进行排队选择支持。