客户背景

联想新视界（北京）科技有限公司隶属于联想集团（Lenovo），是集研发、生产销售和服务为一体的业务体系。联想新视界专注于AR领域，从基础构架、平台开发、硬件支持、系统集成、服务保障等方面为合作伙伴提供专业的行业解决方案。

业务挑战

电销中心涉及到的通信系统跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有一些困难

一旦系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商，运维成本高

坐席人员需要更有效的工作流程，更高效的外呼、统计

商业价值

联想新视界需要将原有的系统迁移到云上，免维护、免升级、座席增减方便也降低运营成本

座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制；主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面

点击外呼，不用购买电话设备，直接点击用户信息，系统自动拨号，IP电话提升效率，降低通讯成本

坐席员工作量详细报表统计