客户背景

齐家网成立于2007年，以提升行业效率和用户体验为己任，利用先进技术连接家装市场中多个参与方，为用户提供一站式解决方案。全国250个城市落地，业务涵盖装修平台、自营装修业务、齐家特许经营网络、供应链等多个子生态，是客户在互联网寻求家装服务时的优选平台。

业务挑战

随着公司规模的扩张，公司原有的呼叫中心系统难以满足迅速迭代的业务需求

分支机构遍布全国，管理成本高

客服顾问每日通过电话来为客户提供服务，对线路稳定性要求极高

商业价值

提供7x24技术支持，保障客户无忧使用

提供冗余备份功能，确保用户信息万无一失

快速部署到各个分支，支撑业务高速发展，全国客服统一平台管理