呼叫中心的主要功能，大多数也比较强大，但有一项重要功能容易被中小企业所广泛忽视，那就是企业通话录音管理功能。通话录音数据分析系统能为电话管理人员能够提供更深入地数据了解在进行通话录音过程中所可能发生的一切。

通话的视频记录和录音回放系统是通话质量的重要保证，对视频电话录音销售人员培训来说也是重要的，通话录音数据分析系统提供了更深一层的通话信息。

用户的通话录音数据分析系统可以通过每一个被呼叫语音的上下文或者关联信息实时检查分析出来对其有用的信息。主管人员可以借此能够准确识别客户习惯性的模式和使用关键字或者相关短语并用来进一步指导完善公司客户咨询服务管理方面的相关工作。这个处理过程我们可以通过一种人工的操作方式由数据分析师对每一通话的电话信号进行数据回放并且通过定位重要性的数据资源来快速完成，但这对于繁忙的呼叫中心来说可能要求有点太高了。

面对每天数以千计的移动电话，甚至一个数据分析师及其团队都无法能够做到面面俱到地仔细聆听每一通它的电话信息来源而进行它的人工数据分析。

呼叫中心系统管理人员希望能够利用移动通话录音信息分析处理工具功能来使捕捉到用户更多的录音信息并通过分析这个处理过程自动地得以完成。这个智能系统目的应该让你可以在一个固定通话日的进行当中自动判断电话出什么问题或者出现机会并及时将其通知电话管理者，由此可见，呼叫中心系统的作用及功能都很多，也由此可以推断出它的口碑还是很好的。