不少公司随着社会经济前景的向好发展选择扩大业务范围领域，相同地客户群体也在相应的扩大，而客户群体的扩大公司服务水平也需要提高来满足对客户的服务。而设置呼叫中心系统则有助于公司提高对客户的服务效率和质量，也能提高时效性，及时做出回复。

呼叫中心和客户服务中心的功能相近，早期的呼叫中心的呈现形式表现为热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员来接听，或者处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议。

对于呼叫中心的建设模式有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式，这几种方式有适应的用户群体及业务范畴。呼叫中心的业务范围广泛地应用不同类型的行业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并在一定程度上提高了相应行业的服务水平和运营效率。

该系统在工作的过程中可实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上，这样一个功能有助于帮助客户在较短时间内向客服传达出自己的咨询内容以及服务需求。其中的呼叫跟踪管理功能基于计算机的电话智能路由选择，包括个人化问候语，来话和去话管理。该系统的自动传真应答功能可以向客户提供公司的传真服务帮助客户更好的了解公司业务事项，另外还能定时给客户发送信息，完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。

在日常的工作环境中，服务质量较好，在行业内拥有较好口碑的呼叫中心系统面向的适用的公司类型比较多，对于业务有扩大扩展发展计划的企业公司较为适用，有助于提高对客户的服务效率的时候也能借助科技的力量智能地处理业务事项。