科天云助力企业呼叫中心服务直达客户桌面

上传时间:

2021-08-06

打电话给客服,和座席沟通了半天,却依然不懂如何操作?而座席那边,内心也十分崩溃,“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”……

如何提高首次联络解决率、平均问题处理时间和销售转化率?您需要协作型呼叫中心!

企业建设呼叫中心是为了向客户提供更有效的服务。在座席与客户进行音视频全媒体在线沟通的过程中,座席人员主动发起远程控制,并在客户授权确认的情况下,进行远程协同控制,帮助客户在线及时处理问题。


科天云助力企业呼叫中心服务直达客户桌面

 

从告诉客户怎么做,到直接帮助客户做——这种将企业的服务直达用户的桌面,为最终客户提供最直接、最有效帮助的服务才是最好的服务。这样的呼叫中心就是协作型呼叫中心。


科天云CTO雷维认为:“帮助用户处理问题,主要三种形式:你听我说,我听你讲怎么做;你写给我看,截图给我看,我再写给你看怎么做;而我们交流的时候,声音和画面是同步进行的,所以真正有效的沟通是两者的复合体。而更有效的是在这个前提下,你帮我做。告诉我再多,不如帮我做完。为了确保这一切,我们帮你做好整个过程的授权、监控和录制,确保全程可追溯。”

 

例如在保险金融领域,客户遇到问题,在金融业务APP中发起一键求助时,座席可以通过视频看到客户的面部表情,及时安抚情绪,还能实时分享操作界面或文档资料,甚至实现远程查勘定损、远程业务办理等。

  

科天云助力企业呼叫中心服务直达客户桌面


科天云协作型呼叫中心,提供在线的协作服务座席,可以与客户实时同屏、音视频对话以及在线操作。主要有四大特点:

l  全媒体触达:座席通过电话、微信、网站、APP等渠道,使用语音、文本、图片、视频等方式与客户进行交互

l  实时在线协作:可通过屏幕共享、文档共享、文件标注、互动白板、实时聊天等方式进行协作,提高沟通效率

l  代客操作:在用户授权后,协助客户同屏操作,快速完成客户诉求,解决客户难题

l  安全可靠:整个过程是安全可靠的,是在用户授权下进行的,而且支持录音、录屏,所有操作都有留痕

 

科天云助力企业呼叫中心服务直达客户桌面

 

对于企业来说,协作型呼叫中心不仅是提高客户服务品质的方式,还是实现降本增效和数字化转型的破局之道。通过协作服务座席的远程营销或配置,帮助企业将服务直达客户桌面,极大提高了首次联络解决率、平均问题处理时间和销售转化率。

 

而所有与客户沟通交互的数据也能够及时准确地沉淀下来,为企业CIO、产品经理等进行智能化的决策提供重要依据。

 

另一方面,良好的客户体验也带来了良好的员工体验。这对高员工流失率的呼叫中心行业来说,让座席更聪明、更快乐的工作,无疑是一件事半功倍的事。


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