我们在生活中会接到各种各样的营销电话，或者我们会因为需要解决一些问题而拨打服务商的电话，这些电话就是我们常见的呼叫中心，企业使用呼叫中心有自建的，也有使用代理呼叫中心的，今天我们就来看看组建呼叫中心系统的形式。

　　所以对于企业来说，企业如果想要提高自己的服务质量，成立一个自己的呼叫中心系统，是非常的有必要的，特别是那些咨询量比较大的企业，有一个呼叫中心可以更好的为客户服务，提升客户的满意度。

客服中心主要就是通过设备处理用户的来电，然后把用户的来电转接到对应的客服人员那里，另外一个就是负责对外呼叫用户的电话。呼叫中心的效率是相对比较高的，而且处理能力也比较强，和传统的客户服务模式比较起来，优势比较明显，虽然在前期的时候企业有可能会投入一部分的成本，但是对于企业来说，这点成本是微不足道的。

　　实际上组建呼叫中心系统通常是两种方式第一种就是在自己的企业里面成立一个客服中心，然后引进各种各样的设备。如果选择在自己的企业里面成立一个客服中心，那么就需要招聘专门的客服人员，而且也需要专门采购相应的设备，比如交换机等。这种方案的成本是相对比较高的，因为企业需要负担人力成本和设备成本，而且还有后期的维护成本。

　　另外一种方式就是可以委托给专门的公司来做，实际上现在很多公司都是把自己的客服业务委托给了专门的公司，这样只需要和对应的公司签订一个合同就可以了，自己的公司不需要负责招聘客服，也不需要采购设备，也不需要负责维护，只需要及时处理转达过来的用户需求就可以了。