呼叫中心是企业利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。许多企业通过设立呼叫中心，来提供高质量、高效率、全方位的服务，呼叫中心是如何发展阶段是这样的?科天云呼叫中心就为您简单的介绍呼叫中心的发展。

　　第一代呼叫中心

　　技术较为简单，几乎等同于热线电话，其特点使成本低、投入小、功能单一、自动化程度不高等，仅能提供人工服务。

　　第二代呼叫中心

开始大量使用计算机技术，如数据库共享、语音自动应答等，有专门的硬件平台和应用软件。不过，缺点是灵活性差、升级不变、投入成本高等，而且电信硬件与计算机硬件仍相互独立。

　　第三代呼叫中心

　　最显著特征是引入CTI技术，令其发生质的改变，CTI技术搭建了电信与计算机间的桥梁，使得两者成为整体，客户信息得以在系统中统一展现，大幅提高了服务效率。

　　第四代呼叫中心

　　基于软交换，控制流和媒体流是分离的，与前三代相比，第四代呼叫中心硬件使用大幅减少，显著降低了运营和维护成本。

　　第五代呼叫中心

　　以IP通信技术和IP语音为主要应用技术二构建形成的，通过引入IP通信技术，丰富了用户接入渠道，不再受限于电话方式，并降低了投入和运营成本，当然，最大的不同在于语音和数据的合并。