外包型呼叫中心系统则是指呼叫中心坐席外包，是采用租用的服务方式，即企业租用第三方外包服务商提供的呼叫系统资源、场地及坐席设备等。另外除了租赁软件系统的外包服务外，客服外包还有业务外包、客服培训等服务。对企业来说，通过这种租用外包的形式，可以节约一大部分的人力成本，将工作重点转移到企业其他重要的工作中去，也有利于企业工作效率的提高。

　　优势：开通方式简单，周期短，即开即用。为企业节省了搭建呼叫中心系统的一系列流程，直接交给第三方服务商来解决，企业只需要提供相关的企业资料以供培训使用即可。并且成本较低，由服务商来提供软硬件设备、场地以及坐席，企业只需支付租赁费用即可，节约资金人力成本。

　　劣势：在试用外包的形式下，由于坐席都是由服务商来提供，因此企业数据安全性无法得到百分百的保障。而且采用外包商的坐席，不便于企业管理人员对客服进行有效统一的管理，难以实时监控工作进度等。

　　因此采用外包型呼叫中心系统的形式，适合所有中小型企业，或者是缺少业务人员或者销售人员的企业采用。