企业建造本地自建呼叫中心需要多大规模?科天云本地自建呼叫中心建议您从以下几个方面考虑。

　　1)目标顾客人群

　　指企业的目标服务对象，包括已经购买产品的实际顾客和可能购买产品的潜在顾客的总数。目标顾客人群数量越大，呼叫中心规模越大。

　　2)拨打率

　　指一定时期内，拨打电话的顾客占总目标顾客人群的比例。企业提供产品的品牌号召力、质量优劣、价格高低、服务态度等都会影响拨打率。为了能够应付话务高峰，必须考虑拨打率上限，拨打率越高，呼叫中心规模越大。

　　3)集中率

　　指全天话务最繁忙时段(1小时)的通话数量占全天通话总数的比率。集中率越高，呼叫中心规模越大。

　　4)平均通话时长

　　指顾客来电通话的平均时长。平均时长越长，呼叫中心规模越大。

　　5)话务员最大负荷率

　　指话务员能够用于处理话务的时间占其所有工作时间的比例。负荷率越大，呼叫中心规模越小。

　　于是我们可以用这样一个参考公式来计算呼叫中心的大致规模：

　　坐席数=目标顾客人群总数*日拨打率上限*集中率*平均通话时长/(3600*最大负荷率)

　　参考呼叫中心系统项目的工程经验，相关参数的经验取值范围为：

　　a)日拨打率上限：0.30%;

　　b)集中率：15%-20%;

　　c)平均通话时长：120-150秒;

　　d)最大负荷：70%-75%

　　假设企业针对的顾客人群为200万人，预计日拨大率上限为0.3%，集中率20%，平均通话时长150秒，最大负荷75%，则该企业呼叫中心的建设规模为：

　　2000000*0.003*0.2*150/(3600*0.75)=66.6个坐席

　　哪就需要67个坐席。