呼叫中心客服系统​需要什么样的人?

上传时间:

2022-05-17

  呼叫中心客服系统需要什么样的人?科天云呼叫中心就来为您简单介绍。

  一个企业需要招聘的是最合适这个企业的人。

  如何组建一个呼叫中心(客服中心) 我们应从哪几方面入手?

  个性最关键

  使员工与企业共同成长的是他们的行为能力,而不是技能。

  个性的重要性

  企业日渐认识到,它们不只需要良好的制造工厂或精通技术的人员,还需要能够思 考生产前景的人,需要那些能创新、定战略并与他人合作实现生产目标的人。例如,以 致力于顾客服务著称的西南航空公司是不会招聘任何不愿意与公司一起热情追求顾客满意度的人的。

  不同的聘用方法

  才干是基本能力,如良好的沟通能力、思维逻辑性强、具有良好的判断力或能承受 压力等。这些个人能力较为长久,人们不管在何种工作中都能用得到。相反,技能则是指会变化的具体能力,随着需要完成的工作和任务而改变。与个人才干不同,技能是可 以传授的。

呼叫中心客服系统需要什么样的人?


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