目前，智能化运营管理平台对系统进行监控统计、智能控制、流程管理, 从传统运营模式向互联网化运营模式转变，实现智能化运营。外呼系统是企业维系客户、扩展市场的重要手段, 但是传统的人工外呼方式在人力成本、用户体验、话务分配等方面都面临很大的挑战。那么，外呼系统包含哪些系统？

1、外呼架构系统

外呼系统架构用户调查、辅助决策、精准营销、信息通知、信息完善等语音对话应用及用户反馈应用。智能化运营管理平台横跨整个系统，对系统各环节进行监控管理，包含几个基础应用，统一监控、流程管理、智能化训练。语音外呼系统回访机器人打造全语音智能交互系统和智能化运营管理平台，实现客户的自动维系和系统的智能运维。

2、智能交互系统

外呼系统采用全语音智能门户深度应用人工智能技术，通过上下文语意理解、意图切换、口语化表达等训练，可自动拨打用户电话，并运用自然语言与用户进行多轮对话交互，提供类似人工的“多问多答”的服务。优势的外呼系统大多采用智能交互系统。

3、扁平化智能系统

外呼系统业务匹配之后机器人即开始处理业务，并将处理结果通过语音方式播放给用户，如果没有精准匹配到某个业务，而是匹配到多个业务，需要给用户播报菜单，用户再选择具体匹配哪个业务。外呼系统将过滤后的语音转化为文字信息，根据送达的语音信息进行分词、语义分析，连接后台样本库和知识库进行业务匹配。稳定的外呼系统采用扁平化智能应用。

外呼系统平台数据规划以及网络设计按照公司要求以及目前的网络状况，利用IP城域网VPN网络得以实现，并保证了网络的安全性与独立性。为公司的业务拓展提供了平台及支撑。业务开通的同时也为我们更好地利用VPN网络实现有私有网络需求、安全性要求较高的政企客户的解决方案积累了经验。