搭建呼叫中心系统需要什么硬件设备

上传时间:

2020-12-29

当今社会,步入科技快速发展的新时期,而呼叫中心系统也已经成为各个公司发展路上必不可少的工具。呼叫中心系统口碑佳也得到很多公司包括很多大型企业的青睐,这也让企业发展的越来越好,业绩越来越高。那么一个公司引入呼叫中心系统又需要哪些硬件设备呢?

呼叫中心系统

1.接入设备

接入设备的主要用途就是将用户的来电接到呼叫中心系统,系统会有两种接入方式,板卡方式和交换机方式。前者是目前社会的主流趋势,主要是通过计算机语言和API接口,与呼叫系统进行对接,此方法的优势是成本低、处理能力较高,也适合一些要求不高的中小型企业。后者主要是在传统的接入方式中更为流行,此方式优势是工作性能很稳定但成本比较高,目前常应用于一些大型企业。

2.CTI设备

CTI设备指的是服务器,这也是呼叫中心系统的重要核心器械,通过服务器,可以接收来自各方面用户的呼叫信息,比如收集或者电话号码等,并将信息进行存储,同时还可以控制外呼的各种功能。

3.坐席设备

此部分硬件设施包括有电脑、耳麦等供应正常工作的基础设备。这部分设备也是工作者日常工作中所必须的设备,根据企业投入资金不同,购买的设备层次也有所差异。

以上就是建立一个呼叫中心系统的所有硬件设备,虽然系统的硬件设备都比较类似,但是系统的软件部分却将档次区分开来,而软件供应商也是有很多企业,呼叫中心系统哪家公司好还是需要企业去实践甄别考察,选择一家适合自己企业实际情况的系统。呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统,轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。


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