优势介绍

ADVANTAGE INTRODUCTION

全渠道客服系统 高效挖掘高净值客户

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全渠道客服系统 高效挖掘高净值客户
全渠道接待：统一平台处理微信、官网、电话等多渠道的客户咨询；智能路由：系统智能识别用户，多种分配规则，最长空闲坐席优先接听，历史客户优先历史坐席接听；IVR语音导航：7*24小时自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度，节约成本；用户画像：基于用户来源、浏览轨迹、历史记录等客户数据，有针对性的进行沟通，提升转化率。
电销系统 提升金融理财产品的购买率

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电销系统 提升金融理财产品的购买率
自动外呼：自动外呼策略，外呼任务实时创建和监控，无缝集成CRM系统，提升转化率；分布式座席：统一平台，各区独立开展业务，同时实现全国业务的统一监管；智能语音、金牌话术、语音质检等功能，大幅提高金融业务受理效率。
催收系统 提供有效的信贷管控体系

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催收系统 提供有效的信贷管控体系
逾期前自动语音提醒：利用自动语音通知服务，自动发起对客户的还款提醒，可及时提醒客户还款或者缴费；逾期后人工催收：将企业的CRM与呼叫中心进行对接，实现对催收拨打行为的全流程管理，提高催收效率；数据记录及追踪：自动记录催收操作过程，查询催收各环节的详细信息。
智能工单系统 实现跨部门多方协作

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智能工单系统 实现跨部门多方协作
工单自动触发，自动分配，指定，提醒，转移，精简工作流程，提高效率；跨部门客户流转：可根据客户需求，将工单流转给相关同事，无论是售后部、销售部还是技术部，都可轻松应对，高效处理；完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程，清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。
360度数据管理 保护客户资源

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360度数据管理 保护客户资源
号码加密技术，保证数据安全：隐藏客户资料数据（如：电话）信息隐藏，减少因为员工离职带来的客户资源流失；多维度数据统计：客户报表 对话报表 通话报表 流量报表 工单报表 坐席报表 邮件报表 满意度报表。