岗位描述：
1.及时妥善解决客户在使用云产品中的各类问题，提供专业优质的服务，以提升客户满意度和公司形象为服务宗旨；
2.主要是以电话和邮件的方式对接客户；
3.主要处理技术问题为主，掌握问题现象/重现步骤， 收集排查信息（如：截图/日志文件/操作系统信息等），进行问题解决；另外处理其他客户问题（如：业务变更/账单问题等）；
4.向客户提供云产品使用培训;
5.负责客户回访和满意度调查的工作，提高客户满意度；
6.与公司内部各部门协同工作，快速解决客户问题；
7.对客户问题和需求进行汇总、分析和汇报，与内部团队共同改进产品，提高质量；
8.编写云产品使用文档；
9.上级分配的其他事宜。
岗位要求：
1.专科及以上学历，计算机、通信相关专业，从事互联网领域/网络会议系统/软件测试行业;
2.4年及以上软件技术支持相关工作经验，熟悉技术支持工作内容和流程, 具备软件测试经验者佳;
3.具备优秀的主动服务和提高客户满意度的意识;
4.工作态度端正，积极主动，有责任心，善于聆听；.
5.较好的自我管理能力、逻辑思维能力和学习能力，对软硬件产品有较强的自学能力；
6.优秀的沟通能力、团队合作精神、快速响应能力、较好的抗压能力；
7.熟练掌握Office办公软件， 精通PPT/Excel/Word；
8.普通话标准；
9.良好的英文听、说、读、写。