岗位描述:
1.及时妥善解决客户在使用云产品中的各类问题,提供专业优质的服务,以提升客户满意度和公司形象为服务宗旨;
2.主要是以电话和邮件的方式对接客户;
3.主要处理技术问题为主,掌握问题现象/重现步骤, 收集排查信息(如:截图/日志文件/操作系统信息等),进行问题解决;另外处理其他客户问题(如:业务变更/账单问题等);
4.向客户提供云产品使用培训;
5.负责客户回访和满意度调查的工作,提高客户满意度;
6.与公司内部各部门协同工作,快速解决客户问题;
7.对客户问题和需求进行汇总、分析和汇报,与内部团队共同改进产品,提高质量;
8.编写云产品使用文档;
9.上级分配的其他事宜。