岗位描述：

1.及时妥善解决客户在使用云产品中的各类问题，提供专业优质的服务，以提升客户满意度和公司形象为服务宗旨；

2.主要是以电话和邮件的方式对接客户；

3.主要处理技术问题为主，掌握问题现象/重现步骤， 收集排查信息（如：截图/日志文件/操作系统信息等），进行问题解决；另外处理其他客户问题（如：业务变更/账单问题等）；

4.向客户提供云产品使用培训;

5.负责客户回访和满意度调查的工作，提高客户满意度；

6.与公司内部各部门协同工作，快速解决客户问题；

7.对客户问题和需求进行汇总、分析和汇报，与内部团队共同改进产品，提高质量；

8.编写云产品使用文档；

9.上级分配的其他事宜。