• 呼叫中心的特点

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    • 客户和公司之间所有渠道的统一;

    • 允许客户体验与公司交互的任何渠道;

    • 通过可利用的技术将客户交互转向成本较低的渠道;

    • 不断加强交互过程的自动化,以更迅速、更有效地作出反应;

    • 过程标准化,以更及时、更适当的方式解决客户的问题。

    呼叫中心的功能

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    • 无地域限制:商业企业在规模扩张时降低成本;客户在购物时不受到居住地限制。

    • 无时间限制:呼叫中心能为用户提供24小时全天候的服务,而且无须额外开销。

    • 个性化服务:呼叫中心能够简化电话处理的程序、智能处理呼叫、收集并建立数

    • 据库,利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户

    呼叫中心的发展

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    • 在互联网时代下,空间渠道限制范围缩小,企业对渠道商的依赖相比之前大大减少,企业有机会和消费者直接取得联系,直接接触一线消费者。而呼叫中心也不再是功能单一、效果浅显,时代与科技的发展,已经让呼叫中心进化成以个更加全面和完善的系统,包含了一整套科学实用的企业效率解决方案。

    • 呼叫中心系统已经华丽转身变为企业的重点发展战略。

    呼叫中心系统的重要性

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    • 整合企业与客户之间的沟通渠道,高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

    • 提升企业品牌及客户忠诚度。

    • 提供客户个性化服务及差异性服务,取得竞争优势。

    • 多种渠道供客户选择,提供7×24小时服务,提高客户满意度。

    呼叫中心系统哪个比较好

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    • 天客云呼叫中心系统是国内领先的呼叫中心建设服务商。

    • 新一代天客云呼叫中心系统,全方位连接用户,稳定且强大;产品功能全面丰富、通信服务品质高,满足大小企业的运营需求。整合WebEx协同应用,帮助企业提升执行效率;拥有专业团队服务保障呼叫中心安全稳定。

    • 选择呼叫中心系统首选天客云呼叫中心系统。



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