客户背景

  • 国网浙江省电力公司,公司拥有11个市级供电企业、64个直供直管全资县级供电企业、1 个水电厂和16家主要面向电力行业服务的建设、设计、试验科研、学校等单位,公司管辖范围有员工近10万人。

客户需求

  • 由于配电网规模的高速发展,传统的人工座席已经无法满足业务的扩张需求,缺人成为了配网发展的主要瓶颈。配网高峰时期的电话根本来不及接通,现场人员需要长时间等待。

科天云提供的解决方案

科天云协作平台的部署实施,使用科天云呼叫中心与各个地市联通,统一接口,与智能AI机器人进行整合。通过智能对话系统与呼叫中心系统的呼入呼出功能结合,实现整个系统的交互能力,机器人自主处理电力调度工作。提供7x24小时不间断服务,大大提高了工作效率。自科天云呼叫中心上线以来通话稳定性、响应度等提升70%。且提供冗余备份功能,为现场人员的稳定沟通保驾护航。便捷扩容,支持业务的高速发展。以较少的设备资源提供高额的并发。此外,科天云全程提供录音,可追溯客户的原始信息。

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