客户背景

  • 1972年,在外语语言学方面颇有天赋和创造力的李文昊博士于意大利正式创立了华尔街英语,自创建以来,华尔街英语已在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、佛山、无锡、苏州开设了70余家学习中心,均采用直营的管理方式,从而确保每家学习中心都能向学员提供高品质的学习体验。

客户需求

  • 公司推行动了OneCRM战略,将公司的业务流程整合,迁移到Salesforce上,系统需要集成入Salesforce中,为员工提供统一使用界面。
  • 系统兼容传统PSTN线路与及云语音平台,提供高效、灵活、稳定的语音通讯能力。
  • 系统可以支持市场推广、学员服务、线上咨询、投诉回访等不同业务,不部门可以独立管理运行。
  • 具备预测外呼、质检、多媒体座席等功能,为学员提供全渠道服务。

天客云解决方案

与Salesforce高度集成,座席、班组长的日常操作可以在Salesforce内全部完成,无需在多个应用中反复切换。 灵活可配置的语音通讯能力,可根据业务对接多个云通讯平台。 整合APP、微信、Web等多渠道,随时随地为客户提供服务。 定制化的数据策略,敏感数据仅对特定人员开发。 预览、预测、多媒体的全功能座席,便于业务人员的调配。

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