挑战

  • 亚太地区分店众多,集团业务系统庞大,一旦系统出现问题,IT人员实时面对面支持不现实
  • 各分店IT人员精力有限,需要一款远程支持软件帮助实时解决业务系统出现的问题
  • 业务系统涉及范围广,数据具有较高的隐私性,远程支持软件的安全性是首要考虑问题

商业价值

  • 喜来登所有门店均配置WebEx远程支持账号,方便IT人员及时处理业务系统问题
  • 通过远程支持操作各业务系统,减少由于业务系统问题产生的损失和提升客户满意度
  • WebEx特有的安全性保障让解决了喜来登酒店对 数据安全性问题的担忧
  • WebEx远程支持的便捷性让IT人员更快速解决问题,请求人员只需点击IT人员发送的链接就可进行在线操作;或者可主动向IT人员发起支持邀请,IT人员根据支持的优先级进行排队选择支持

公司背景

喜来登(Sheraton)是世界500强喜达屋饭店及度假村管理集团旗下的品牌。 喜来登自1937年创办首家酒店开始,喜来登酒店及度假村一直在旅游界保持这变革的形象。创新性计划、全球化目的地使喜来登一直处于行业领先地位。自 1985年进入中国市场以来,喜来登在全国大都市和著名旅游城市均已开设分店。2015年喜来登在全球70多个国家和地区拥有435家酒店和88家度假酒 店,其中亚太地区多达135家。

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