• 公司背景

    保险集团,天客云,呼叫中心系统
    • A知名保险集团,是中国首批股份制保险企业,至今已经发展成为金融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一

    使用科天联络中心云解决方案

    保险集团,天客云,呼叫中心系统
    • 采用联合运营业务模式,用云服务来为A公司提供弹性的业务支持,A公司所需的系统、技术升级均由科天云来负责,A公司只需培训好客服人员即可

    • 提供专业化产品平台,A公司可以根据自身业务的发展选择合适自己的产品服务,进一步与用户进行多维度联系

    • 信息汇集中心涵盖了客户资料、业务知识、金融产品等信息,同时后台界面清晰明了,数据分析详细,帮助A公司提升电销水平能力

    • 云坐席模式,坐席同屏管理, A公司的客服人员可以使用任何终端在任何地方为客户提供一对一服务

    面临问题

    保险集团,天客云,呼叫中心系统
    • 电销模式面临挑战:新兴技术的发展对金融行业的电销模式产生了颠覆性的革命

    • 需求无法满足:业务模式变化快,新的需求多,现有客服系统跟不上需求的变化

    • 成本高:客服系统若自建重构,成本十分高昂,而若采用外包,稳定性、问题处理响应速度非常担忧

    • 缺乏新型客服渠道:用户群体向多样化发展,凸显沟通渠道单一,客服人员缺乏新型的营销渠道

    • 转化率下降:电话销售的成功率提升遇到瓶颈,而且有下降的趋势

    • 效率低下:坐席工作效率不高,客户满意度调查、催收、用户回访等标准流程耗费了大量人力

    客户价值

    保险集团,天客云,呼叫中心系统
    • 通过引入联络中心云,大大缩短了从业务需求到业务提供的时间,同时在联络中心云的专业化产品平台上,实现从被动式的服务中心向营销型客服中心的转变。

    • 系统的建设成本明显下降,上线速度大大加快,同时根据服务能力随时采购,按需付费

    • 通相比以往使用的传统呼叫中心系统,系统可用度(稳定、需求响应等)提升60%

    • 全程实时收集、存储、分享细节数据,以便在每个呼叫节点实时调整服务决策

    • 使用云计算提供的坐席,工作效率提升20%,电销成功率提升30%



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