• 公司背景

    天客云,客服系统,呼叫中心系统
    • A有线网络公司是全国有线网络中规模最大、业务最全、效益最好的基础网络运营商之一,拥有有线电视、家庭宽带、互动电视、企业数据等业务

    面临问题

    天客云,呼叫中心系统
    • 扩容难:业务高速发展,基于传统呼叫中心建设模式难以满足日益增长的需求

    • 建设周期长:传统的客服系统建设周期长,而在互联网背景下,需要快速满足需求

    • 业务波动难满足峰值需求:业务呈现波动性,如果按照最大需求进行系统建设,将造成资源浪费,更希望看到按需采购的坐席形态

    • 维护成本高:客服隐形成本居高不下,系统维护需要一个庞大的团队,成本高昂

    使用天客云解决方案

    天客云,呼叫中心系统
    • 基于云技术的呼叫中心系统,可以大幅降低A公司系统建设成本,并且在较短的时间内获得一个具有成熟业务功能的呼叫中心

    • 科天云提供专业化产品平台,A公司通过该平台可以获得增值服务,如语音分析、智能外呼、数据分析等

    • 通过使用增值服务,A公司可以挖掘自身与客户沟通过程中暗藏的潜在价值,进行下一步营销

    • 优秀的天客云运维团队,从前期的系统搭建到后期的系统维护,全部交由科天云进行,A公司只需培训好客户人员,处理客户需求即可

    客户价值

    天客云,呼叫中心系统,客服系统
    • 通过引入天客云,大大提高了A公司的客服能力和弹性,且更具部署的灵活特性:

    • 支持互联网坐席的部署,坐席人员无需在固定办公室才能提供坐席服务能力

    • 弹性应对业务高峰,按需付费。A公司可以根据自己的服务能力需求随时采购系统的服务

    • 坐席的总拥有成本大幅度降低,系统建设0成本,系统的上线速度提高80%以上

    • 简化客服系统的维护工作量,A公司采用云坐席部分的系统不再需要专业的运维人员,运维成本减少到0



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