• 云端布局,快速扩容,跨越地域限制

    • 随着“互联网+”概念的引入,呼叫中心所要承载的功能和意义会随之加大,所担当信息传递交互的责任会更大

    • 天客云呼叫中心系统,用云服务来为互联网企业提供弹性的业务支持,上线周期快,开通账号即可使用,节省了企业的时间和硬件成本

    • 基于云端布局,不受时间地域限制;企业统一管理,各中心互联互通

    更强大的客户联络中心

    • 电话不再是呼叫中心里唯一的客户沟通方式,互联网、移动互联网占据大头,网民的行为习惯已从以往的直接打电话联系服务到现在的SNS、社交媒体等多渠道接触

    • 插上云计算、移动互联网和大数据翅膀的天客云呼叫中心,已经不再局限于提供传统意义上的客服热线或者电销中心,呼叫中心慢慢上升为功能更强大的联络中心、客户服务管理中心

    全媒体多渠道整合

    • 天客云全媒体呼叫中心将重点利用社交媒体、多渠道以增加用户接触和改善沟通,优化客户服务体验

    • 呼叫中心更多的是和企业内部协同有一个结合,实现多业务系统的集成,统一接入智能管理

    • 支持电话、微信公众号、WebIM、邮件等多渠道接入,一个平台即可实现多样化沟通

    • 各渠道信息集中在统一的平台上,互通共享

    大数据分析

    • 利用“互联网+”将各种数据共享,有效布局利用各项资源来精准地找到客户、促成交易、并维护和加强客情关系,把呼叫中心从服务向业务延伸转化,成为企业经营和商业决策的重要组成部分

    • 天客云的智能语音识别功能通过分析用户关键语、句、语义给用户打上标签,分析结束后输出各类报表,为后期精准服务提供依据



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