• 服务场景可视化

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    • 步骤拆分:将坐席沟通步骤进行拆分,例如问候语、产品介绍、问题处理等

    • 话术标签:将现有话术进行标签化,细分每一类话术属于哪个沟通步骤

    • 话术提醒:根据当前客户属性和谈话内容,推送最适合话术

    • 命中记录:对于每个提醒所命中的步骤进行记录

    ASR语音识别

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    • 在企业现有呼叫中心系统页面,以嵌入js插件库的形式进行集成

    • 将客户与坐席的语音交流实时转写为文字

    • 在界面中以对话形式展示,实时识别沟通内容

    个性化话术推荐

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    • 大数据分析客户属性标签,话术推荐内容与客户标签形成对应关系

    • 根据当前客户属性以及沟通内容,及时弹出最适合当前状态的话术

    • 推荐话术展示在界面中,帮助坐席人员命中要点

    关键话术提醒

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    • 当在销售环节中命中了某个知识时,屏幕进行高亮提示,对坐席销售流程把控起到辅助提示作用

    • 在客服或销售过程中,对禁止内容进行必要的提示

    AI客服话术系统带给企业的价值

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    • 辅助坐席在界面中进行最优话术提示功能,帮助坐席降低工作难度,提高工作效能,提升客户体验

    • 话术的命中率进行图形报表的展示和导出,帮助电销或客服团队提升专业水平

    • 快速打造无数个Top sales,为企业带来高额业绩

    应用于多种场景

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    • 电销团队:精准用户画像,识别客户需求,促进销售达成

    • 客服团队:第一时间直击用户痛点,协助用户解决问题,提升用户满意度

    案例:助力平安产险效率提升30%

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    • 背景:保险行业电销业务复杂,产品类型多、促销活动频繁,这对坐席与客户沟通的过程要求极高,不仅要对答如流,还需要熟练掌握各种技能和话术。在电销现场一旦话术被客户捉住把柄,或由于口误等原因,还极有可能导致客户投诉和纠纷事件。

    • 解决方案:在平安产险使用的呼叫中心系统中嵌入电销助手AI推荐话术提醒模块,使用话术推荐、个性化匹配、销售环节提醒、禁止话术提醒、划词提醒等功能,辅助坐席进行相关话术内容提示。

    • 项目效果:平安产险的坐席界面进行最优话术提醒,帮助坐席降低工作难度,提高工作效能,客户满意度提升48%,电销业绩猛增30%。同时通过电销助手AI推荐话术帮助平安产险建设一个智能、便捷、高效、可扩展服务开放平台,支持平安战略落地。



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