• 产品优势

    在线客服系统,天客云,呼叫中心系统
    • 采用云服务模式,企业在短时间内即可获得成熟的在线客服系统

    • 多种沟通方式,支持图片、表情、文字、链接URL,让沟通更直观

    • 全方位数据收集,精准用户画像,提供更好服务

    • 客服满意度调查,提升客服接待水平

    • 多重技术保障,保证稳定不丢消息

    智能路由

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    • 系统智能识别在线咨询用户,智能分配客服

    • 用户智能排序,关键页面的用户可优先接待

    • 回访用户智能分配给上次接待的客服

    • 可根据用户的来源渠道、地域、搜索关键词、浏览轨迹匹配客服

    • 可根据客服工作负荷状态分配

    多样化沟通功能

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    • 在线实时沟通,快速响应客户需求

    • 离线留言,非工作时间客户可通过留言进行反馈

    • 客户发起咨询,系统自动分配座席,弹出欢迎提示语

    • 客户主动服务,客服主动发起会话请求

    完美自定义

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    • 页面咨询弹出框可进行自定义,吸引用户咨询

    • 咨询对话框可自定义企业logo、客服头像、欢迎语

    • 后台可对每个客服人员权限进行自定义,方便管理

    • 自定义接待规则,让每个用户都能匹配最佳客服

    高效协同

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    • 跨部门协同解决客户问题

    • 连接所有职能人员,从销售客服到技术支持

    • 拒绝部门隔阂,协同解决客户问题

    • 可与同事共享对话,互相帮助



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