• 实时工单创建

    天客云,工单系统,呼叫中心系统
    • 无论来自哪个渠道的咨询,都能用工单系统创建,便于客服处理

    • 工单支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息,让企业服务更高效

    工单列表,服务状态了如指掌

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    • 客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息

    • 清晰知道工单的处理进度,并可以主动领取指派给本组的工单

    跨部门,轻松实现多方协作

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    • 使用工单系统,客户无需重复性描述问题

    • 客服可根据客户需求,将工单流转给相关同事,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理

    工单信息全过程记录

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    • 完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等

    • 完整归档,为后期查看提供了完整的数据信息

    详细统计报表

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    • 通过工单报表,可以清晰知道月度咨询量、线索量、工单支持量,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况



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