• 统一管理平台

    • 客户联络的统一服务窗口,与各板块业务系统进行高效的集成,形成呼叫中心为调度中心

    • 整合集团及各板块业务部门的业务流程,实现旅游产品咨询,订单受理、查询,营销推广、客户关怀等服务,达到资源协同共享、统一管理的客户综合服务系统平台

    全天候服务

    • IVR自动语音导航与播报,随时为客户提供旅游业务咨询与办理

    • 智能客服,拟人化交互,无需业务人员干预,系统全部在线自动完成,提供7x24x365的云服务支持,提供全天候服务

    • 支持多种排队策略,合理分配每个座席的呼叫话务量

    • 基于技能和业务的智能分组,每一个服务均能在最恰当的时间与方式分配到最恰当的座席

    多媒体接入

    • 实现电话、微信、网站、APP、短信等多渠道的接入,客户可以通过多样化的渠道获取旅游相关服务

    • 系统整合了各渠道的客户信息,各渠道共享资源

    不受地域限制、多终端支持

    • 天客云呼叫中心不受地域限制,能上网即可使用

    • 支持windows 7以上操作系统以及Mac系统

    • 全功能支持移动客户端(Android、IOS)部署



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