电话咨询

Webex网络视频会议:400 930 8838
天客云呼叫中心:400 903 0328

业务挑战

  • 电销模式面临挑战:新兴技术的发展对金融行业的电销模式产生了颠覆性的革命
  • 需求无法满足:业务模式变化快,新的需求多,现有客服系统跟不上需求的变化
  • 成本高:客服系统若自建重构,成本十分高昂,而若采用外包,稳定性、问题处理响应速度非常担忧
  • 缺乏新型客服渠道,电话销售转化率下降,效率低下

商业价值

  • 通过引入天客云联络中心,大大缩短了从业务需求到业务提供的时间,实现从被动式的服务中心向营销型客服中心的转变
  • 系统的建设成本明显下降,上线速度大大加快,同时根据服务能力随时采购,按需付费
  • 通相比以往使用的传统呼叫中心系统,系统可用度(稳定、需求响应等)提升60%
  • 全程实时收集、存储、分享细节数据,以便在每个呼叫节点实时调整服务决策
  • 使用云计算提供的坐席,工作效率提升20%,电销成功率提升30%

公司背景

中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”,“公司”,“集团”)于1988年诞生于深圳蛇口,是中国第一家股份制保险企业,至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司。