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客户背景

壹米滴答目前货量稳居快运行业第一,网络遍及全国33个省区,网点数破万,拥有3800多条线路、3800多台车辆、179个转运集散中心、近70万平米操作面积,一二级城市100%覆盖,县级区域86%覆盖。

客户需求

门店、分中心之前使用了各种呼叫中心系统,部分门店直接使用手机与客户司机联系,产生的问题无法追溯,无法得到有效解决,企业的信誉不停被消耗,总部如果是自建系统,分部各中心各门店如需连进来,需要各处增加VPN或者专线,总部也需要增加设备、管理人力,成本高,使用效果也无法保证,一直在寻求有效的解决办法。

天客云解决方案

天客云云呼叫系统提供7x24技术支持,保障客户无忧使用; 天客云云呼叫系统提供冗余备份功能,确保用户信息万无一失; 天客云云呼叫系统提供录音线上保存,报表数据在线查看,让客服中心对客服工作一览无余,尽在掌握; 天客云云呼叫系统提供云呼叫中心快速部署模式,快速部署到全国各个分支,支撑业务高速发展,对各分支与客户的沟通加强管理,对各地原本使用手机的客服进行有效追溯,更效率更完整更规范的解决客户的各种问题,增加客户的满意度。