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客户背景

再来人留学是再来人教育科技集团旗下的高端留学品牌,提供一对一导师制留学服务,以攻克名校申请为起点,研发出一系列产品来帮助学生留学,充分发挥潜力、实现个人目标。已帮助学员获得3000+枚世界Top10名校录取及12亿+名校奖学金。

客户需求

留学教育是典型的长决策链路消费:即获客成本和营销成本高,周期的决策链长,从品牌认知、兴趣偏好、对比决策到购买转化,需要层层转化。 在这其中,电销中心有着重要的作用,从跟进培训意向到最终转化成交都需要密集的与学员进行沟通。教育培训市场近年来一直是红海战场,营销环境变化很快,众多教育机构的电销中心面临诸多问题。 ·流量贵,竞争压力大,资源客户接听率低 ·咨询顾问电话联系客户后,客户回拨无法迅速接入到指定的咨询顾问,造成资源不能深入跟进。 ·用户拨打咨询顾问外呼显示的座机号码,负责座机接听的人员,无法为客户一键转接到相应顾问电话上。 ·咨询顾问需要同时登陆CRM系统和超级热线软件进行电话跟进资源,已经确认超级热线无法实现与CRM系统进行对接。 ·质检无客户来电记录。录音批量导出后自动存储为随机数字,无法辨认录音的归属。 针对以上客户与坐席匹配、数据打通、质检等共性问题,天客云呼叫中心系统能够提供针对性解决方案。

天客云解决方案

电销系统无缝对接CRM系统,全生命周期服务学员

可以记录客户信息 相关客户流转其他部门进行跟进处理 历史信息留存

智能工单系统 提升响应效率及跨部门协作效率

弹屏功能可实现 通讯录功能可实现 工单功能可实现 支持云端存储/本地存储,不会因为员工离职而丢失历史数据记录,原账号信息一直保留,可实现批量下载。 再来人在部署天客云呼叫中心系统后,选择将客户信息系统与电销数据的对接和打通,这样学员能够迅速找到相应的座席客服人员,工单系统能够记录和流转学员的信息,学员和再来人的各个接触点都能一一对应,座席服务更加精准,提升了学员体验,通过数据层层细化也提升了转化率。

智能质检 提升服务效率及服务质量

天客云的音转文功能还可以实现100%全量质检,根据对话内容、语气、停顿时间等自动打分评价做为质检参考,大大提升了质检速度和质量。