售前电话

400-903-0328

售后电话

400-058-3528

业务挑战

  • 因为承接大量的学员服务与电销任务,中和教育咨询高峰时50坐席同时上线,人均通话20次,人均累计通话时间超过15分钟,如此大规模的客服中心的如何在运转中加速,中和教育一直在不断改造升级中寻求突破
  • 很多企业的电销中心的线路资源采用话务盒和固话外显的形式,客户手机端显示的座机号码以及手机号码经常被标注为“推销/骚扰”,造成资源客户接听率降低,严重时号码被封停
  • 学员信息记录不规范,搜索客户关系信息时效率低下,易把信息弄混记错,资料保密性差

商业价值

  • 在此次转换升级中科天云给中和教育提供了电销中心优质的线路资源,提供归属地路由。申请全国号码,外呼不同地区客户号码,自动外显对应城市的出局号码
  • 不使用固定外呼硬件,科天云呼叫中心系统实现一键外呼的功能,当系统把数据导入系统中之后可直接点击手机号可以外呼客户电话,从而提高坐席工作效率
  • 科天云呼叫中心支持CRM集成,帮助中和教育实现弹屏功能,座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录,来电历史,工单历史,录音等

公司背景

中和教育全称为中和基石国际教育科技(北京)有限公司,始创于2005年,于2013年成立中和教育集团,综合管理在全国33个大中城市的运营。中和教育致力于提高学员职场竞争力,培训课程和服务范围广阔,涵盖职业资格认证、职场技能提升培训、学历教育等各项服务。