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WebRTC与AI如何改变企业协作

2018-05-23

近日,由LiveVideoStack音视频技术社区出品的WebRTCon 2018在上海举行。在两天32场分享中,有近300名的多媒体开发工程师、技术负责人、产品负责人及高端行业用户深度参与。科天云产品研发总监张军应邀作为讲师参与此次峰会,发表了题为“WebRTC与AI如何改变企业协作”的主题演讲。

此次分享覆盖近期科天云在呼叫中心、会议等企业协作领域的技术探索和实践经验。特别是WebRTC结合机器学习的应用场景,例如识别呼叫者/被呼叫者的声纹识别技术,利用语音分析来过滤空号,生成来自呼叫的问题和关键字数据,从而实现智能语音机器人和话术实时提示及质检等。



技术本身并不会产生价值,只有与应用场景和行业结合才能发挥价值,在企业协作场景应用方面,张军特别介绍了通过智能分析挖掘语音数据的宝藏。


语音分析系统将通话转成文字,通过建立模型对通话样本进行自动分类。其中,模型可以是业务模型、行为模型、质检模型,通过建立不同模型 实现所需业务分析,从而实现:

  • 自动确认质检项,筛选违规语音,实现全面质检;

  • 挖掘分析客户感知、营销机会、竞争情报、销售技巧等有价值的信息,辅助运营分析


科天云此项AI的技术应用在华夏保险、平安保险等保险金融企业,提质增效明显。




随着音视频技术的创新人与人、人与机器之间的交互将更加身临其境,视觉和听觉感官刺激前所未有的被满足,技术的升级正在改变现有应用体验,也会创造想象中的新应用。