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呼叫中心如何升级坐稳公司C位

2018-07-11

呼叫中心,通俗的来讲又叫“客服中心、客服部门”等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成,在一个集中的地方进行服务客户。


通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。


呼叫中心相对于传统客服的主要功能就是它可整合企业与客户之间的沟通渠道,建立以客户为中心的服务模式,高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。


在互联网时代下,空间渠道限制范围缩小,企业对渠道商的依赖相比之前大大减少,企业有机会和消费者直接取得联系,直接接触一线消费者。而呼叫中心也不再是功能单一、效果浅显,时代与科技的发展,已经让呼叫中心进化成以个更加全面和完善的系统,包含了一整套科学实用的企业效率解决方案。


此时,呼叫中心系统不再是可有可无的了,而且相反,呼叫中心系统已经华丽转身变为企业的重点发展战略


呼叫中心从依靠线路为主的老模式已经发展为云呼叫中心——以智能应用驱动的客户服务中心,深度挖掘与客户对话的语音价值,提升营销和服务。


在各种智能应用中,云呼叫中心的基本功能得到进一步的完善,鉴于市面上一部分企业使用的是科天云旗下的天客云呼叫中心系统,那么我们就以天客云呼叫中心系统为例来谈谈这个系统有哪些功能、作用,以及对与使用它的企业有哪些促进发展、提升经济效益的好处。




天客云呼叫中心系统的核心功能点包括



1)语音导航和输入采集


通话时可以播放欢迎语和引导语,支持客服接听之前播报客服工号,并且支持采集客户通过拨号键的输入的信息。


2)多策略分配


支持多种为客户分配客服的策略,如:按接听次数最少分配、按轮流分配、按评价最高分配等等。


3)IVR:动态语音应答


通过企业预先设置好的接待逻辑,以语音的方式引导来电客户(在拨打客户服务电话时,出现语音提示:“如需XX请按1”)。科天云提供了操作简单的可视化界面对IVR流程进行自定义。并且其IVR支持与第三方IVR处理系统实时通讯,方便企业根据不同情况实时调整IVR路径。另外还支持记录客户在IVR流程中的路径情况,方柏霓后续对客户来电行为和IVR电话流量进行统计和分析。


4)满意度调查


在通话完成后系统将会播报语音提示,请客户完成客户服务满意度评价。




天客云呼叫中心系统的作用



1)语提升企业品牌及客户忠诚度,吸引新的客户并留住现有客户


2)提供客户个性化服务及差异性服务,取得竞争优势


3多种渠道供客户选择,并提供7×24小时服务,提高客户满意度




呼叫中心系统对企业的促进、提升经济效益的作用



近几年随着云计算、大数据和人工智能技术在呼叫中心系统中的运用,智能呼入、智能呼出、预测外呼等智能化产品被陆续开发出来,最流行的莫过于智能机器人客服系统。

现在的呼叫中心系统可搭建呼入型、呼出型、混合型。其功能除了电话外、还可进行web、多媒体、视频、统一消息处理等方法服务消费者。由此看出,未来企业将更依赖的呼叫中心,同时有一个好的呼叫中心系统,已经是可以彰显企业服务实力的有力证明。


使用云呼叫中心系统,不但可以提高企业的执行效率、缩进大量成本,还能提升客户满意度,助力企业更好发展,进而提高企业整体利润。


如果您的企业也在寻找呼叫中心,随时拨打400-602-7198详询。