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科天云:引领企业智能协作云时代

2018-08-14 转自:51CTO

科天云:引领企业智能协作云时代

科天云以高起点入行,发展了智能会议、智能客服、智能视频三条产品线,并且产品质量拥有全球品牌价值,在协作领域,积累了很多场景,这些场景让科天云在销售过程中无往不利。“东西够多,质量够好,经验够多”,这是其他协作领域厂商不可比拟的。

【51CTO.com原创稿件】SaaS服务作为云计算中重要的组成部分,目前已从概念推广的萌芽期转变为行业快速发展期,市场规模快速增长。企业协同办公平台是SaaS服务中的重要组成部分。同时,在2018年的企业级市场,标杆企业阿里钉钉宣布多面打造新工作方式。无独有偶,罗永浩在前不久也发布了TNT工作平台,大家都将目光投向了企业沟通协作的市场。市场调研公司IDC数据显示,企业通讯和协作市场规模到2020年将达到67亿美元。企业协作正在成为初创企业与技术巨头共同在开拓的领域。

科天云于 2014 年由 TCL 集团与思科投资成立。思科集团将其网络视频会议平台 Webex Meetings在中国交由科天云独家运营。科天云Webex Meetings已经发展成为全球市场占有率第一的视频会议软件。近日,51CTO记者有幸采访了科天云CTO沈星先生,深入探讨了智能会议等相关产品。

Webex会议室

记者第一次来科天云北京办公室,有幸参观了高大上的Webex会议室,会议室有一块65寸的4K高清屏幕。进入会议室,经过身份验证之后,只要说出唤醒词,会议立即开始。屏幕上默认的是会议室的全景,如果有人发言,镜头立即聚焦在发言人身上,声音也可以根据环境自动调整大小。会议结束后,会议纪要自动由语音生成文字,在标准普通话的情况下,转化率可以达到90%到95%。面对如此高科技的产品,记者不禁心生疑惑,印象中科天云做的是SaaS软件,难道现在开始做硬件了?

科天云CTO沈星

科天云CTO沈星,80后。技术背景出身,从事企业服务多年,从技术趋势到与行业的深度融合都非常有经验。企业级软交换在电力行业的拓荒者;阿里巴巴协作架构的联合奠基人;视频银行解决方案的领航员;实践价值中心理念的践行者。

从软到硬,从无到有,从少到多

的确如此,据沈星介绍,科天云近期提出了全新的产品战略。

从软到硬:科天云做SaaS起家,但是科天云注意到,整个SaaS周边有很多硬件的生态系统可以建设起来。比如网络会议、视频会议,周边会衍生出诸如会议盒子、会议纪要机、语音翻译设备等等,客户希望这些硬件产品能和软件打包成云服务一起提供。科天云抓住了这样的契机,制定了“从软到硬”的产品升级战略。据沈星介绍,科天云的硬件一般是引用TCL,或者与第三方的成熟硬件公司合作。

从无到有:即在产品中融入人工智能。沈星举例说,科天云与阿里云的合作中,引入了实时语音引擎,在与平安科技的合作中,引入了声纹引擎。把这些成熟的技术引入到场景中,实现了场景的智能化。

以营销场景为例,在给平安提供金牌话术服务中,利用人工智能技术,把客户的成交点抓取出来,在客户与电销坐席的通话过程中,如果一旦触发到成交点的词汇或者语义,就可以弹出相应的话术,坐席只需按照提示和客户沟通。在平安六万坐席中,利用这样的实时引擎,可以大大提高其整体业务水平。据沈星介绍,金牌话术服务已经开始工程化、产品化的输出了。例如应用在教育场景中,对坐席培训,有了非常明显的帮助。

从少到多:科天云从传统的SaaS会议的公司开始向多元化发展,由原来的Webex单一产品,发展到了智能会议、智能客服、智能视频三条产品线。沈星透露,智能会议产品线发展迅速,是有力的营收增长点。

发力应用和行业经验

因为已经有了思科的技术支持,科天云目前关注的并不是底层技术,而是做科普、做生态,利用思科和TCL的底层技术,再联合像平安科技、阿里云这样的巨头,来实现在协作场景化领域的变革。科天云更看重的是应用经验和行业经验,因为场景化的实现,虽然没有底层技术那么深,但是它更需要专业和经验。科天云做了大量的智能化的项目去沉淀智能化人员的开发能力、实施能力和咨询能力。例如,在金牌话术中,是什么触动了客户成交?恐怕连客户自己都说不清,而利用智能化的技术,捕捉到触发点,并且利用引擎去做修复,就可以大大提高电销的效率。

加强本地化部署

在智能会议方面,思科的Webex是一个全球性产品,目前的销售额在全球有12亿美金,是一个非常大的SaaS服务。然而,根据我国工信部的监管要求是不允许外资的Webex去做运营,所以,科天云帮助思科把Webex优质的产品在中国落地,变成在中国可以运营的产品,这是本地化的第一步。第二步,科天云从思科拿到了大量的开发网络和开发接口,又根据中国市场的需要做了一些定制。

在智能客服方面,科天云就“革命”的更加彻底。思科的智能客服产品跟中国市场的契合度更远,所以智能客服产品线完全是科天云自主研发的,用自己的技术、自己的研发人员去开发的一套产品,实现了自有产品化。

在智能视频方面,科天云融合思科的技术进行硬件终端的国产化,通过办理3C入网,进入央企和政府市场. “哪怕一点点的量就能保持我们很高的增长。”沈星对智能视频业务的增长信心满满。

扬长避短,建设协作云生态圈

去年,科天云宣布与腾讯云、国美、海航、神州云等企业建立协作云生态圈。这里的生态圈有三层含义:

一、科天云是做纯SaaS服务和PaaS服务的供应商,科天云已经把所有的底层的IaaS平台资产全部转移给了第三方,科天云只是去租IaaS平台,自己做运营。这样一来,不仅整体成本降低了,运营团队的人员也大幅度减少,最重要的是接手了IaaS服务供应商,又带来了SaaS服务的收入。所以这个生态圈通过IaaS平台的转型和转售,形成了一个完整的流程,这个是第一层含义,科天云抛弃了自己不擅长的,换回来最擅长的事情。

二、与比较大的企业协作去合作,例如钉钉、企业微信。科天云已经进入到了比较实际的对接阶段。钉钉、企业微信有一些做不了的场景,类似应用市场的APP,此时就会给客户一些其他产品的选择机会。科天云的产品已经进入到了候选名单。

三、与阿里云、平安科技形成了战略合作。在与阿里云、平安科技的合作中,通过IaaS平台的扁平化和轻量化,以及企业协作的入口化,以及整个产品的智能化,构建了新的协作生态体系。

协作云生态圈到现在为止,基本上构建完成并且已经形成了闭环。谈到科天云协作生态圈的未来发展,沈星表示,首先,希望利用生态圈带来更多的流量,把中小企业和成长性企业拉近来。第二,希望在生态圈持续锻造的过程中,实现下一步的生态圈的扩大化。现在的生态以阿里和腾讯为入口,以阿里云和平安科技为智能引擎,世纪互联作为IaaS平台的供应商,这个范围其实还不够大,因为还有很多其他云厂商,也有自己的优势,例如京东云在物流、电商行业中,有非常成功的经验,科天云希望能和这些优秀的方案整合在一起,建设新的场景。进而把协作场景由现在的几十个增加到几百个,让科天云的协作生态工具在各个环节都能够有用武之地。现在科天云的客户遍布各个行业,比如金融、制造、教育等,目前的客户投放面向所有级别的企业,通过标准的云服务,为客户提供统一的服务。

记者视点

当今的工作方式已经有了翻天覆地的变化,协作成为了工作中不可或缺的一环,科天云以高起点入行,发展了智能会议、智能客服、智能视频三条产品线,并且产品质量拥有全球品牌价值,在协作领域,积累了很多场景,这些场景让科天云在销售过程中无往不利。“东西够多,质量够好,经验够多”,这是其他协作领域厂商不可比拟的。在有了先天优势之后,科天云凭借强大的研发投入和持续创新,必将引领协作的趋势和潮流。