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云呼叫中心系统与传统呼叫中心相比,优势在哪?

2019-04-15

现如今企业使用呼叫中心用来受理企业的各种咨询及投诉和作为销售部门的外呼营销,但是传统的呼叫中心成本太大,不能满足现在企业的需求,云呼叫中心比传统呼叫中心拥有许多优势,接下来小编就来为您简单的介绍一下。


云呼叫中心基于CTI(计算机电话集成技术)和云计算技术,利用云计算的虚拟化和弹性可拓展优势,实现企业服务和数据的云端部署,如果非得总结两点来解释云呼叫中心 ,可以这么理解,从技术上说,呼叫中心 使用了云技术,所以称为云呼叫中心 ,从服务模式上来说,企业无需采购服务器、语音网关等硬件设施,只要连网,在电脑终端接入系统即可开展呼叫应用。


和传统呼叫中心系统相比,云呼叫中心系统有哪些亮点优势呢?


首先是分布式部署:利用云计算的虚拟化,云呼叫中心 可以实现跨地域协同办公,多地分布统一管理,对来电进行统一路由统一管理,摆脱了传统呼叫中心 对于地域的限制,这对于在全国多地有店铺的连锁企业来说,利用云端部署的优势,可以实现客服系统的统一管理,极大地提高了企业的统一运营和管理。


建设成本低:和传统呼叫中心 相比,企业建设云呼叫中心,不需要再采购高昂的服务器、网关或者中继线路等硬件设备,只需要向产品服务商购买账号,接入系统即可使用,而且企业也不用安排专人进行系统维护,所有的系统升级和迭代更新都有服务商统一管理,极大地降低了系统维护成本,像智齿云呼叫中心 ,还安排专人对企业进行一对一专门服务,企业只要把需求给到,马上就会跟进服务。


快捷方便:和传统呼叫中心 相比,云呼叫中心 极大地缩短了系统设计、规划和部署的时间,这非常符合现代企业追求的效率至上的快节奏需求,智齿云呼叫中心 一小时即可实现部署使用,不管是大型企业还是中小型企业,都可以快速建立自己的呼叫中心 系统。


按需付费:云呼叫中心 利用云计算的弹性可拓展优势,企业可以根据自身业务需求和坐席规模灵活开通坐席账号,按照使用量支付费用,可以快速适应现代企业业务的发展变化。


在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接。智能语音平台通过对多省语音平台间的自由调度,让语音能力可以被即时调度,可以被其他软件集成。