售前电话

400-903-0328

售后电话

400-058-3528

如何减少呼叫中心人员流失?

2019-04-28

上篇文章中我们知道呼叫中心人员流失是造成呼叫中心成本增高的主要原因,那如何减少呼叫中心人员流失呢?科天云今天跟您分享呼叫中心减少人员流失率的主要办法:

  

建立有效的激励体系

  主要的激励措施有绩效加分、荣誉称号、培训加分、岗位晋升。例如:可以每月按照应 答电话量、通话时间、质量监控成绩等客观指标对员工进行星级员工评比活动,成绩最高的员工可选为星级人员。此外还可以设立优秀录音优秀员 优秀团队等评比活动,这些评比结果均可以记录到员工的个人档案中,在员工晋职、培养、工资晋档、奖金分配等方面优先考虑。


晋升机制

  对于各项考核优秀的人员,可以做为后备管理人员进行一段时间培养,培养结束后根据其对岗位的胜任程度安排不同的岗位。借此机会,激励员工努力学习,自觉提升。

  

提高现有人员利用率

  有效的提高员工利用率能够很好的节约人力成本。目前,可通过培养员工的综合素质和技能,采用轮岗的方式,让员工多学习呼叫中心不同岗位所必需的岗位技能,尽量做到每个人都能胜任不同岗位,在需要的时候随时进行岗位调配。

  其次,进行有效的排班。根据话务量变化不定期进行排班调整,以最大化发挥每个人的职能,充分提高呼叫中心人员利用率。呼叫中心的管理者也不必担心出现忙时人力严重不足,而闲时人力大量过剩的现象。


最后,岗位职责明确。明确的岗位职责,能够让员工很清楚的知道自己所做的工作,这样也能很好的提高工作效率。