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科天云参与思科战略客户数字化转型研讨会

2017-12-15

12月15日,思科战略客户数字化转型研讨会在厦门举办,科天云应邀参与其中为到场的50余家企业介绍全球领先的协作云的产品和服务解决方案,深入沟通技术新品和创新成果,助力企业充分挖掘数字化转型的无限潜力。



(科天CTO沈星现场演讲)


科天云CTO沈星发表了“场景化协作云服务”的主题演讲,用具体使用场景代入介绍了科天的协作云产品和服务。


完美契合金融企业培训场景

某消费金融公司,希望用有更好的沟通方式能够提高培训效率,快速提升门店工作人员对于店面的销售政策,门店布置及服务标准的培训,同时减少出差相关的费用,并能与现有的硬件视频会议通整合,提供一键入会。


针对于这个具体需求,科天给出了混合协作云的解决方案,使用CMR通道打通了客户的私有云与科天云WebEx服务所在的公有云,企业员工可以使用各个终端一键进入会议,充分发挥了原有视频硬件的价值。



呼叫中心智能升级应用


传统的呼叫中心是人力密集型的企业。举例来讲,录音质检这项工作繁重、乏味且重复性高,主要就是收听电话录音,然后进行规范检查。针对于这样场景科天推出的全媒体联络中心解决方案拥有实时文本转换引擎,能够有效缩短坐席培训时间,实现全量质检。



通过对事先设置的关键词进行语音识别,实时匹配以后可以自动进行查询,打开相关文件,或者WEB页面,exe,Web Service等操作,并通过弹出窗口的形式表示。

1
根据通话内容自动打标签,话术提示,违规发言警告等方便后续通话分类,方便检索和统计分析

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话术提示,违规发言警告等,帮助坐席进行合适应答和介入,降低顾客投诉风险,实现高效专员管理。

3
根据客服专员的通话内容自动弹出相关知识库内容,不需要另外查询数据实现快速回答。减少低效回答,客户等待、上级汇报等。

特殊行业高清显示


针对医疗高清影像、设计行业精细图纸和专业服务行业专业报表等超高清内容分享需求,科天也推出了基于4K高清屏的优质协作云解决方案。


无论多少协作需求场景,科天总有解决方案,可以拨打400-930-8838详询。