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呼叫中心客服系统有什么样的优点?

2019-08-23

现在很多企业都开始使用呼叫中心客服系统,呼叫中心客服系统可以用来接听处理客户来电,客户的咨询、投诉、建议等。除了这些基本的功能,呼叫中心客服系统还有哪些优点呢?科天云为您意义介绍。

  一、客户来电高效处理:

  其中的核心功能就是快速处理客户来电,当一个客户电话进入呼叫中心客服系统的时候能够得到快速响应,并根据系统预先设置好的分配规则,可以是按坐席最大空闲分配、轮循分配、技能有限分配等原则,分配给对应的坐席人员。提高客服接待效率的同时,也避免客户长时间的等待,降低客户流失率。在一定程度上能提升客户满意度。

  二、企业运营管理成本显著降低:

  企业可以通过呼叫中心客服系统,高效方便的开展各项日常业务。客户关系管理功能是客服系统的一个重要功能,也是所有企业最关心的功能。它主要包括客户数据库的信息管理跟来电弹屏功能。客户数据库内的信息可以直接通过呼叫中心客服系统来对客户信息进行录入、编辑更新,并且能够同步在系统中,客服人员以及其他销售管理人员可以随时查看该客户跟进记录以及服务历史数据,有利于实现各部门之间的信息共享,提高工作效率。而且现在的呼叫中心客服系统也能够提供一些接口,来让企业对接自己的crm系统,让客服人员可以更加高效的为客户提供精准的服务,降低企业的运营管理成本。

  三、客户满意度显著提升:

  来电弹屏是基于客户数据库的功能支持,当老客户来电时,客服人员电脑上会自动弹出客户详细信息,以及以往所有的历史服务信息资料,方便客服人员快速掌握客户信息,有针对性的为客户提供优质服务。这样能够避免客户重复提出问题,客服人员手动查询服务记录造成工作效率低下的问题,更好的去提高客户对企业工作的满意度。

  四、客服部门服务水平得到提高:

  呼叫中心客服系统为企业提供智能质检功能,实时同步客服人员的接听数量、接听率、挂机率、以及客户满意度评价等数据,并且客服人员每通电话都能够录音,便于企业管理人员随时调取录音对客服工作进行考察。通过以上各类数据系统会生成详细的报表,标准化的数据统计帮助企业管理人员对客服部门的工作进行有效分析,并对企业下一步的客服工作制定有效计划。

  五、创造良好企业效益:

无论是营销式外呼、还是适合客服人员的呼入通话,对比传统的手动拨号的方式,通过呼叫中心系统也可以极大的提高客服工作效率,大幅提升拨打或接听的效率,这也意味着企业能够不断扩大客户市场,创造更好的企业效益。而呼叫中心客服系统的建立能够为企业提供更多好处,如统一的业务处理流程,良好高效的客户服务,也有利于提升客服部门的服务水平,展示企业良好的对外形象。