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呼叫中心系统有几种建设模式?

2019-09-10

企业常用的呼叫中心系统有几种建设模式?科天云今天就带您来简单的了解一下。

  对于呼叫中心的建设模式,目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式,其各自有适应的用户群体及业务范畴,呼叫中心系统功能:四者在呼叫中心系统功能上基本一致,没有本质区别。基本都是由IVRACDCTI、报表系统等系统模块构成。

  呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业,以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业,使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现,并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

  科天云呼叫中心系统特点:

  1.中文操作界面,操作简单,易学,语音提示友好。

  2.自动化程度高:系统可自动运行,维护量小且简单方便,模块化设计使系统的扩容极为方便。

  3.坐席端采用头戴式耳机电话,可解放双手,音质更清晰,操作更方便。

  4.回访工作人员拨入和用户投诉、咨询拨入采用同一个号码,不用设置多号码,而是根据权限不同使用不同的功能,更简单方便。

  5.自动群呼时可利用不同的通道做不同的通知,通道之间互不影响。通道之间可分开使用也可和起来使用,设计更加人性化。

  6.系统自动群呼时遇忙可自动重拨,重拨次数和间隔时间可任意设定;播放语音可自行更该在线录音,不影响系统运行。

  7.客户端采用BS结构设计,用户以WEB形式根据权限进行浏览服务器上的数据,客户端不需要装软件,更方便了用户的使用。

  8. 回访问卷自动生成,自动分配给各坐席端,回访工作人员只需根据自己的工号登入系统后就可以看到自己的当天任务,不需要手工进行分配。

9.录音系统将每次通话的录音跟每条数据直接对应起来,这样在查看数据时便可听取当条数据的录音,查看更方便灵活。