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 智慧客服如何提升客户服务体验?

2019-11-15

5G已经实实在在的进入了我们的生活,世界上每一个通过5G互联的事物都可以智能起来,呼叫中心系统也不例外,作为智慧客服将会有什么样的方式和形态提升客户服务体验呢?

  5G催化互联网视频客服倍速发展

  随着5G标准的制定、5G网络的全面商用推进,在5G时代,视频通讯技术将迎来高速发展,视频业务也将迎来全新的发展机遇,有数据显示,到2021年,视频业务将占到82%的比重,而以视频客服为典型应用的企业级视频服务领域或将得到爆发增长。

  客户服务中心作为企业与客户联络的关系触角,承接了售前、售中、售后等多个环节。沟通方式和渠道接口的多元化可以为客服中心赋予服务体验、增值服务、营销管理、数据分析和价值回馈的先天优势。科天云看来,全媒体沟通、多渠道互动和统一运营管理逐渐成为客服行业建设重点,而视频客服作为全媒体客服系统的一部分,可以与电话、文本、网络音视频实现统一的路由分配和运营管理。

  科天云认为,5G时代高速率的特征使客户能够更好地享受"浸入式体验"服务,无论是在银行、保险、理财等金融领域,还在在医疗、教育、电子政务等传统行业,视频客服作为智能服务平台,支持实时视频客服,打造沉浸式服务体验,为企业和客户提供更多更深层次的接触,增加客户的感知,提供高清视频、高清录制、运营监控等客户场景服务,面对面了解客户需求,提供一对一VIP个体化定制服务解决方案,既能大大提高企业客户服务的便捷性、及时性和客户体验,又可以通过系统记录和大数据分析,发现用户的需求趋势,获得经验的积累和扩展,为企业战略提供数据支撑。

  随着5G视频技术的深入发展和广泛应用,视频客服会在越来越多的场景下发挥不可替代的价值。科天云软件作为专业的云客户联络服务方案解决专家,已面向在线教育、远程咨询、互联网金融、VIP服务及远程招聘等不同行业领域,为客户提供专业灵活的视频应用解决方案,以个性差异化服务,为客户创造全流程的智慧化服务体验。

  低效、时延问题不是事儿

  5G时代,网络的高速率、低时延特征,可以对不同渠道的客户需求真正做到毫秒级的响应,满足实时业务需求,4G时代,客户通常对网络不稳定、网速慢及通话断线等问题导致服务不及时产生不满意进而投诉,极大地影响了企业客户满意度提升,到了5G时代,这些问题基本不复存在。

  科天云看来,好的客户服务体体验会呈现无断点非碎片化状态,用户将可以通过一个统一的数字ID,不管走到哪里,通过全程在线和全云化的网络实现,形成一个无缝体验连接,创造时间和空间的连续性,真正实现全场景智慧化体验。

  随着新技术的发展和自身的不断技术创新,科天云未来将进一步推进智能客户服务体系的发展,为更多企业5G时代智能客服提供全场景落地支撑,为客户集成效率、产品粘性、用户增长、体验升级等带来更多释能。