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科天云严宇杰:“云”就是助教育机构在不擅长的领域获得可靠服务

2017-05-08

根据市场研究机构Synergy Research在2016年第二季度的调研结果,顶尖网络通讯厂商思科的SaaS服务软件WebEx拥有全球网络会议市场53%份额,承担着在线培训、网络会议等众多类别的直播服务。同时,外企在国内的运营有着诸多限制,因而思科选择与国内的合作伙伴共同进行本土化的销售与运营。自此,中国教育培训界的机构客户通过本土企业体验到WebEx的所有功能。


2014年11月,思科与知名电子类A股上市公司TCL集团合资成立科天云,并在2016年9月末正式宣布WebEx中国区业务交由科天云运营。仅半年多时间里,科天云已与腾讯企点合作,试图通过产品层面深度整合共建中国最大的企业社交协作平台,并参与发起成立思科协作云联盟,为中国本土客户提供更具价值的协作云技术解决方案。


在这一过程中,原先在思科是负责云协作业务的严宇杰先生,经过数年的锤炼,完成了从外企销售负责人到中国科技创业公司高管的转变,如今在科天云任副总经理。在2017年4月26日-28日举行的上海国际智慧教育及在线课堂展上,严宇杰先生介绍了科天云的产品和运营服务,并在结束主题演讲后与蓝鲸教育进行了交流。



以下是交流中的精华内容:


蓝鲸教育:从思科到科天云,这些年的积累给您和您的工作带来怎样的影响?


严宇杰:首先,我们不是一个全新的公司,像WebEx这样完整的系统从研发到使用经过漫长的过程,而我们就是先天已有全世界最领先的技术平台,我们在这个基础上再做一些突破,使我们在行业里、在技术层面有巨大的优势。对于我个人来说,过去的几十年的工作经验让我们变得很精炼,另一方面,很幸运地在思科最后两三年我做的新业务在一定程度上打破原先公司的一些限制,可以接触除销售以外,市场、产品、人员招聘、薪资设定各个方面,并且在科技服务领域以外,不断加深对教育培训等行业的了解,内心坦白来说对现在的工作很有帮助。


蓝鲸教育:像新东方、韦博英语、华尔街英语,都是科天云的客户,他们为什么看好你们的产品?


回答:我们现在所运营的WebEx线上的会议在教育行业内已经使用差不多使用20年了,比如说像华尔街英语我们已经合作好多年。我们在全球范围之内也是市场占有率第一的SaaS平台,所以这些客户在使用之前或多或少已经了解到我们的云服务,后续的服务我们刚开始。


蓝鲸教育:科天云向教育行业提供基础能力平台、应用系统,利用你们的大数据可以提供哪些其他平台做不到的服务?


严宇杰:从基础能力平台上,我们可以给我们的合作伙伴一些帮助,比如他们学员的整体使用率、使用时长,包括接入的方式、各终端的占比。这些提供给我们的合作伙伴或者包括用户后,他们可以基于这些数据将业务形态往适合于这个发展需求的方面进行调整。我们把一些关键信息反馈给他们,他们可以把自己的课件或者是教学内容往大众的使用方向调整。


蓝鲸教育:对于有一些线下机构转到线上运营,有着有很多难点,跟这部分的客户合作中怎么解决他们的问题?


严宇杰:我觉得这个分几个层面,就是我们有一些客户,我们遇到一些初创型的教育机构或者是公司,或者是想从线下转线上的,我们可以提供一整套成熟的端到端的解决方案,他们可以快速搭建起在线业务。当然也有一些比较大的机构客户,他在这个相对比较规范的服务之上,又提出一些个性化的需求,我们会做定制化的开发和整合来适应其需求,在深入使用并且知道他的需求后,我们会继续配合做一些调整。


蓝鲸教育:对于你们服务的初创型教育机构,从开始提出需求到真正的在线教育产品上线,一般需要多久?


严宇杰:一分钟。这是云服务的好处,云服务就是把一切服务简化了。利用云的形式,当你提出需求我们给你的用户名的密码立刻使用云服务。当然真正的上课,可能从老师的准备,内部的培训需要花一段时间。我觉得,如果单纯以线上教育来说吧,技术平台只是一部分,自己的课件、内容、老师、场地、摄像,这些平台以外的环节由企业自身来控制进度。但是从技术能力平台来说,很多线上教育的公司愿意选择云服务,不用消耗很多的精力在这个不擅长的领域,只要提出他的需求就能得到可靠的服务。


蓝鲸教育:您对中国在线教育行业近几年来和未来的发展怎么看?


严宇杰:我认为在线教育业内从很多年前已经进行摸索,但是确切来说在最近的五年在线教育发展到了一定的新的高度,这方面的使用得到了也得到了极大的推广,在最近五年的实践里发展的比较好。


在我看来,在线教育有两个阶段,一个是即时通讯,几乎所有人打破这个壁垒;在未来,我觉得在线教育会进入第二个阶段:大家会更强调客户的使用感受或者体验,我觉得那个时候这些线上教育会更加人性化,向更友好的界面、更便利的使用这个方向走,同时在这个角度对我们这些技术能力平台的提供商提出更高的技术要求。


我个人认为,目前在SaaS领域是根据已有的技术条件,看用户需要什么,然后去实现什么,一年后能做到突破我们现在的小项,而未来技术的发展可能突破我们想象的界限。有一些技术突破也会改变现在的东西,就比如说VR技术本身就是不一定是说为了教育而诞生的,但是或许VR的出现以及或者是商用化或者是低成本化给一些教育带来一些革新,这个都是我们未知的。


蓝鲸教育:创业两年多的科天云背靠国际巨头思科取得了领先的地位,而目前国内SaaS领域还有十分激烈的竞争,还有众多A股的上市公司正在进入这一领域,您怎样看?


严宇杰:首先,我尊重我所有的友商,因为我觉得除了我们以外,我们很多友商在中国做的非常出色。同时从我个人的观点,今天的市场占有率不代表未来,来自思科20年来不断研发的WebEx技术,我们还在不断更新,只有在这个领域持续地前行,我们才可以一直走到现在。换句话说,如果我们想永远站在第一的位置,光靠保守是没有办法的,因为这个世界没有永远第一的,只有我们自己走得更快,让别人追赶不上。我认为一个良性的竞争有利于促进全行业的发展,对所有用户都有好处,这是我的观点。