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科天云联手艾瑞发布《企业协作指数白皮书》

2017-12-12 转自:IT168

2014年,思科和TCL合资成立了一家互联网公司——科天云;2015年,崭新的科天云WebEX正式商用;2016年,科天协作混合云及托管协作云正式上线;2017年,天客云易播发布;2018年,科天视频云将正式上线;2019年,科天云还将有更多产品与大家见面。

短短几年,科天云已在中国市场拥有10万+用户,在企业协作领域,特别是会议市场占据着重要地位,服务可用率超过99.99%。近日,科天云与艾瑞咨询联手发布了第一份《中国企业协作指数白皮书》,将各区域、各行业企业协作市场的变革、现状及痛点以图文形式呈现在报告中。

企业协作指数是什么?科天云将企业协作指数分为协作云化与整合协作产品使用协作贡献力以及协作效果等几方面,每一项又分为若干小项,共计21条指标。




调研结果显示,全国企业协作指数得分为59.69分,单看这个分数似乎不是很高,但因为只有这一年的分数,所以很难直接判断分数高低,目前只能说国内企业在协作领域还有很大发展空间。如果按照区域来看,华南明显高于华东和华北。按照城市来划分,广深要高于上海和北京。按照行业来划分,行业之间差异不是太大,相对而言,能源制造业略占优势。该行业处于发展比较成熟的阶段,内部对企业服务的使用需求是比较持续的。



协作变革 云化加速 ——企业协作将走向云化、集成化与全员化


企业协作本不是什么新兴概念,但随着国内企业数字化发展进程的加快,企业内部迎来了组织上的变革,这也意味着企业协作市场的变革。

随着云服务技术日益成熟,企业通信协作开始加速云化,且逐渐走向消费化,客户认知进一步提升。调查显示,78.5%的企业认同企业云日趋消费化,78.9%的企业认同协作云是信息化探索云服务的理想方式之一。在云计算的背景下,各种各样的通讯方式都通过云服务的方式提供。未来,企业将会迎来更多挑战与机遇。

其次,协作变革的集成化趋势十分明显。现代企业已逐渐告别单一通信终端与通信形式的束缚,集成通信、统一通信将成为企业协作的主流。

最后,全球化。在调研企业中,超过80%的企业在使用视频会议的过程中覆盖了50%的员工。企业协作产品的使用不再是少数人的“特权”,而是逐步走向全员化,成为企业内部全员效率提升的一大利器。

基于以上三大变革,报告提到了企业协作市场未来可能的发展方向:易用性、场景化、国际化、集成化。科天云与艾瑞咨询相信,这有可能成为未来几年整个协作市场的竞争重点。


协作现状洞察——协作产品是企业工作中不可或缺的一部分


企业协作的本质是将人与人、人与信息连接起来。企业协作综合使用群件(groupware)、工具、互联网及其他各类网络,支持企业范围内团队、个人间文档及各类信息的分享与传播。企业内部协作与沟通的常用方式主要有会议系统、IM即时通讯平台、IP软电话系统以及呼叫中心系统四个方面


会议系统分别有83.5%和66.0%能够通过PC客户端和手机接入,40.3%可以兼容其他厂商的终端设备,支持网页Web端的仅31.0%。而经过一系列改良,目前的WebEX已经有了无缝的云系统,支持移动终端、桌面终端以及大型会议室等,可以让任何人在任何时间,任何地点互相联系,让协作没有极限。


56.9%的企业呼叫中心座席数量集中在30个以内;不同企业的业务模式存在差异,对呼叫中心的依赖程度区别较大,座席数量分布十分分散。

协作痛点与诉求——功能有待增强,安全顾虑制约协作云产品应用


大部分企业协作类的需求由各部门提出,再由公司整体负责评估与执行,整个流程大约耗时在一个月之内,而企业选择协作云的最大担忧则是云端数据的安全性。


对于市面上的众多协作类产品,企业认为很多产品存在功能性问题,部分功能显得多余不实用,而部分实用功能又有所缺失。


互联网企业最关注产品质量,制造业企业会议系统渗透率最高


通过行业调研,制造业最爱使用会议系统;快消零售企业偏爱微信、QQ等大众化IM软件,IT互联网企业则多用钉钉等企业级IM软件。


在选用企业协作类产品时,各行业也有着不同诉求,但产品质量是所有行业企业最看重的一点,这也给广大协作类产品提了个醒:产品必须过硬,这是加入这场战争先决条件。


在产品使用时长方面,位于北京的企业平均每场会议要比位于广深的企业多开10分钟。


调研中,89.1%的企业认可企业协作产品对效率的提升,84.9%的客户认可协作产品能为核心业务创造价值,使用协作云产品平均可节约23.9%的沟通成本。

本次调研第一次将中国的企业协作市场现状清晰地展现在大众面前,也让用户第一次全面看清了企业协作市场的过去、现在与未来。在对客户充分调研的前提下,科天云从企业协作痛点出发,将易用性、场景化、国际化和集成化作为未来的重要发展方向,以匠人之心打磨产品,以期为企业提供更棒的体验,这或许也是思科与TCL的基因体现。