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TCL和思科合资8000万美元成立的科天云,整合双方优势资源为企业提供商用协作云服务

2017-11-28 转自:拓扑社

2017年11月16日,企业协作云供应商科天云举办了主题为“科天协作体验之旅”的发布会。会场上,科天云发布了云视频会议WebEx、云呼叫中心天客云、商业互动直播平台科天易播等企业内外沟通协作SaaS解决方案。

提到科天云,大家可能不熟悉,根据拓扑社了解到的,科天云是由思科和TCL共同出资8000万美元成立的全资公司。科天云采用思科的技术架构,将通过在北京和广州自建数据中心,为国内用户提供商用云服务 。

在发布会的前几天,拓扑社有幸采访到科天云的CTO沈星,与其聊聊科天云成立的背后故事、科天云的业务布局、以及科天云未来的发展规划。

-整合思科和TCL优势资源-

拓扑社了解到,在2008年之前,网路应用产值逐渐超过网络设备收入,思科适时推出“统一通信”战略,统一通信目标是要语音、视频、无线、数据四网合一。后来衍生出了思科的呼叫中心和WebEx(在线会议/视频会议)等重要业务线。

其次,连续多年被IDC和Gatner等机构评为协作领域的领导者。一直在寻找机会进入中国市场,为中国企业提供协作云服务。

但是,在中国,如果没有工信部等政府部门颁发的License的情况下,国外企业是不能在中国成立云服务公司。思科需要一个战略伙伴帮助他们顺利进入中国企业协作云服务市场。

而对于TCL而言,TCL因为在多媒体视频及通讯市场的优势,一方面在寻找合作伙伴进行出海战略的布局。另一方面TCL也想进入TO B领域,实现业务扩张,打通产业链。

另外,随着国内政策支持力度加大、网络基础环境的进一步完善、以及对云计算的普及,协作云市场将会迎来快速增长。

所以,科天公司的成立,是TCL与思科是双方在技术、品牌、市场资源等优势整合的结果,也是双方向商用云服务市场进军的好的开始。双方可以借助彼此优势,打通B端和C端的产业链,建立生态链。


那么,科天云到底是一家什么样子的公司呢? 

-近八成企业在使用企业协作云-

根据艾瑞的《中国企业协作指数报告》指出,近八成企业认为协作云作为企业发展必不可少的一部分,将成为大势所趋,员工(尤其是90后员工)更重视开放灵活的协作云体验。33.5%的企业表示使用协作云产品可以为企业节约两成至三成的成本。



那么,企业为什么需要协作云软件呢?

随着云服务技术日益成熟,企业通信协作开始加速云化,且逐渐走向消费化,客户认知进一步提升。

全协作软件越来越成为企业运营常态,无论是企业内部之间的沟通还是跨区域的沟通,都可以通过协作软件实现会议预约、共享文档、远程控制、参会方管理、办公协同等工作,各种“面对面”实时沟通方式满足着各类企业的办公需求,既可以提高企业生产效率,又可以降低运营成本

但是,在沈星看来,当前的企业协作软件存在三方面问题:首先,产品种类多样,不好管理例如,很多中大型企业内部有很多套协作系统,包含视频会议、电话会议、网络会议等系统,种类繁多,功能各不相同,企业管理起来非常繁琐复杂。

其次,如果企业自己建设和部署协作软件系统,往往会涉及价格昂贵、安装复杂、系统扩充性差、维护成本极高,很难做到跨企业之间的互通和兼容等问题,产品应用性不强,用户体验差。

另外,传统的硬件八爪鱼电话,只能语音沟通,无法立体式沟通,声音局限性强、稳定性差,无法做到企业内外交流打通

因此,科天云整合了思科与TCL的技术优势,采用思科技术架构,以SaaS协作模式切入,将协作云与企业开放灵活的组织架构相匹配。

同时,科天云通过在北京和广州自建数据中心,与企业业务流程与使用场景融合,为国内用户提供商用云服务,帮助企业提升效率,降低成本,提高用户体验

 

-打造一站式商用协作软件云平台-

据悉,科天云是围绕着基础云服务+协作云SaaS应用+垂直行业应用场景进行产品布局。

在协作云SaaS应用方面,科天云通过WebEx切入,打造一站式商用协作软件云平台,为企业提供全协作软件产品服务,帮助他们提高生产效率,降低成本,增强用户体验。

目前,商用协作平台主要提供三类产品:WebEx会议协作平台、视频云、云呼叫中心。其中,WebEx是科天云的核心产品,它是经过思科二十余年打磨,形成了无需任何硬件,打开网页即可体验的远程会议协作服务,实现多平台跨屏幕的会议系统。

WebEx包含网络视频会议、网络直播、在线培训、远程支持、融合电话会议几个产品功能模块。

WebEx是一款典型的SaaS模式产品,企业无需购买任何硬件,也无需为系统的升级和维护担心,只需按需使用,按需付费,这样就可以帮助企业提高协作效率,降低成本。在这里需要一提的是,科天云是获得网络视频会议软件WebEx在国内唯一运营权的公司

视频云是为了解决企业的异地远距离沟通的不顺畅、不方便而推出的协作云系统。视频云主要包括公有云模式的协作云和混合云模式的托管协作云。

以托管协作云为例,这是一个云视频会议系统。托管协作云通过融合企业内外部视频会议系统,让WebEx与传统视频会议系统实现双向互通。系统的视频服务支持双向720p30fps主视频和720p5fps数据共享。

系统还支持传统视频会议终端、手机、iPad等各类终端设备在无需注册的情况下实时接入视频会议。

此外,科天云还为企业提供适用于公司内部办公室的软硬件一体化的解决方案,为较大型的远程视频会议提供稳定可靠的基础设施。

这样,用户可以随时沟通协作,进而提高了视频终端固定资产利用率,降低了企业差旅费用,通讯费用和人员管理费用等。


云呼叫中心天客云是科天云利用自身远程协作基础设施开发的能力,为企业提供的高可靠云呼叫中心服务平台。天客云利用人工智能技术,帮助企业解决呼叫中心在近年来面临的线路稳定性差,常被投诉和封号的问题。 

其实,在云呼叫中心领域已有环信、智齿、容联七陌等公司都有涉及,而且已经取得不错的成绩,那么,天客云的优势到底在哪里? 

沈星解释道,呼叫中心系统往往受制于客服人员进行低质量的重复呼叫,线路号码被封,呼叫到达率低的问题。而科天云取得合法的呼叫中心的授权,提前进行的预告,同时,科天云通过自身通过智能系统解决了低质量的重复呼叫,呼叫到达率低的问题。

天客云也集成了智能催收客服,机器语音交互等功能。智能催收客服可以通过机器替代人工进行初步的催收提醒。机器语音交互则是利用语音识别技术识别客户问题,并通过机器语音解答客户问题,而无需传统的听语音菜单按键交互方式。海量的客服语音数据也为科天云以及TCL集团的人工智能技术提供了一手机器学习资源。

目前,科天云主要的目标客户群体主要分为三类:互联网金融、互联网教育;传统金融机构;新型制造企业

在销售模式上,长尾客户采用渠道合作的模式,中大型客户采用直销模式。目前,科天云企业用户数量累计10万家,其中中信证券、碧桂园、迪卡侬、保时捷都在使用科天云的产品。

沈星告诉拓扑社,科天云不打算接受投资机构的投资,只接受一些战略,未来会选择上市。